ich nehme an, Gila meint nicht die Buchungsklasse (Eco. Business etc.), sondern den Vielfliegerstatus (Frequent Traveller, Senator, HON etc.). Für Senatoren gibt es z. B. eine separate Hotline.
Viele Grüße Sabine
Hallo Sabine, das wird den 0815-Touristen aber sehr trösten - sorry, ein wenig Zynismus kann ich mir da nicht verkneifen. Mehr als 90% der Afrika-Reisenden in diesem Forum dürften keinen Status haben, so wie ich auch. Und damit hängt die Status-lose Klientel dann eben in der Warteschleife, bei mir erst tagsüber 55 Minuten und dann mitten im Gespräch rausgefallen, zweiter Versuch nachts um 23 Uhr 1 Stunde und 51 Minuten und dann einen Typen in der Leitung, der nicht wirklich motiviert war und so genuschelt hat, dass ich ihn fast nicht verstanden habe. Einzige vernünftige Lösung war: Fahrt zum Flughafen und Auge in Auge mit einer LH-Mitarbeiterin das Problem lösen (was auch noch mal fast eine Stunde gedauert hat). Grüße von der Statuslosen HeiVi
TITine651 Beiträge · seit 202109. Juli 2021 · #542
Hallo, Ich verfolge schon länger eure Beiträge. Auch wir wollten eigentlich Anfang September nach Namibia fliegen (bereits aus dem letzten Jahr verschoben). Aufgrund der aktuellen Situation tendieren wir jedoch dazu nochmals zu verschieben. Unsere Flüge haben wir direkt bei LH gebucht. Wenn jetzt ab 10.08. Eurowings Discover fliegt, ist das ein Stornogrund? Hat hierzu jemand einen fundierten Standpunkt? Vielen Dank Tine
Sabine261'394 Beiträge · seit 200909. Juli 2021 · #543
Hallo HeiVi,
OFF TOPIC: Ich wollte Dir lediglich erklären, was Gila gemeint hat …
Über die reguläre Hotline habe ich vor kurzem auch alles andere als gute Erfahrungen gemacht. Ich bin plötzlich bei einer Buchung komplett vom Ticket gefallen und habe es nur durch Zufall gesehen, als ich mir die Buchung aufgerufen habe. Mein Mann war noch auf das Ticket gebucht. Das Ganze hat mich 5 Anrufe in der Hotline mit durchschnittlich 1 Stunde Wartezeit gekostet, selbst als ich einmal dachte, mit der englischsprachigen Hotline wäre ich schneller. Die ersten vier Mitarbeiter/-innen konnten mir entweder nicht weiterhelfen, haben mir etwas Falsches gesagt und eine war regelrecht unverschämt, bis ich beim 5. Anlauf an eine sehr freundliche und kompetente Dame geriet, die alles wieder in Ordnung gebracht hat. Auf meine schriftliche Beschwerde habe ich bis heute noch keine Rückmeldung.
Viele Grüße Sabine
Waterpolo139 Beiträge · seit 202111. Juli 2021 · #544
Jedes mal wenn die Lufthansa eine Änderung vornimmt ,gibts ne Email mit einer 3 Optionen Antwort. 1. Bestätigung der Änderung 2. Änderung der Buchung 3. Stornomöglichkeit ohne Kosten Bei uns (Abflug am 8.8.) hat LH schon 4x die Flugzeiten geändert. Das letzte mal vor 3 Tagen und zwar um 1 Tag vorverlegt. Ziemlich üble Stückelei für den Mietwagen wird das. Von Eurowings Discover war noch keine Rede. Mal sehen wann die damit rausrücken. Wir fliegen auf jeden fall ,sofern Namibia uns reinlässt.
Handkäs170 Beiträge · seit 201711. Juli 2021 · #545
Waterpolo schrieb:Jedes mal wenn die Lufthansa eine Änderung vornimmt ,gibts ne Email mit einer 3 Optionen Antwort. 1. Bestätigung der Änderung 2. Änderung der Buchung 3. Stornomöglichkeit ohne Kosten
Hat jemand Erfahrung wie es abläuft wenn man sich für Punkt 2 oder 3 entscheidet? Punkt 2: Storniert man Hin und Rückflug und kann sofort mit dem Guthaben direkt neue Flüge online buchen? Ohne auf eine nicht erreichbare Hotline angewiesen zu sein. Oder storniert man nur den Flug der sich geändert hat, hat z.B. einen Rückflug ohne Hinflug 😠
Punkt 3: Wie lange dauert es bis das Geld für die stornierten Tickets zurück bezahlt wurde (sofort, Tage, Monate..irgend wann). Auch hier: Storniert man nur den Flug der sich geändert hat und hat dann einen Rückflug ohne Hinflug.
Ich versuche hier halt einen Rückflug umzubuchen. Hinflug in der Premium-Eco und Rückflug in der Eco. Der Hinflug hatte sich vom 01.08.2021 (Sonntag) auf 31.07.2021 (Samstag) geändert. Das wäre uns egal. Den Heimflug würden wir gerne vom 18.09.2021 auf 11.09.2021 verlegen (Quarantäneregel).
Jetzt könnte man ja alles stornieren und neu buchen. Oder wie sind diese Mails und sonstige Informationen der Lufthansa zu interpretieren? Das Ticket hatte seinerzeit für hin (PremiumEco) und rück (Eco) ca. 1200€ gekostet. Im Moment könnte ich beides für ca. 950€ buchen. Würde im Falle eines Storno und vorausgesetzt ich bekomme den vollen Preis erstattet 250€ sparen... Was unverständlich ist: Der Hinflug wurde ja vom 01.08. Sonntag auf 31.07. Samstag verschoben. Ich war der Meinung das hängt damit zusammen das die Flieger besser besetzt sein sollen. Aber ich hätte gerade einen Flug am 01.08. buchen können...
Wer soll da noch durchblicken. 😕
Waterpolo139 Beiträge · seit 202111. Juli 2021 · #546
Es betrifft das komplette Ticket. Allerdings geht über die Hotline auch eine Teilumbuchung. Das kommt auf den bezahlten Tarif an. Wenn im neuen Flug der selbe Tarif (zum Beispiel N) noch verfügbar ist, dann kostet das nichts. Leider meint LH (meine Erfahrung), das nur noch teurere Tarife für den neuen Flug verfügbar sind und die Differenz dazu gezahlt werden muss. Ich gehe allerdings davon aus das bis August der VV Status von Namibia fällt wegen vorherrschend Delta. Dann gibt's auch keine Quarantane mehr. Und in der LH Mail gibt's ne 2 oder 3 Wochenfrist zum entscheiden...
Logi16,9k Beiträge · seit 201211. Juli 2021 · #547
Handkäs schrieb:
Waterpolo schrieb:Jedes mal wenn die Lufthansa eine Änderung vornimmt ,gibts ne Email mit einer 3 Optionen Antwort. 1. Bestätigung der Änderung 2. Änderung der Buchung 3. Stornomöglichkeit ohne Kosten
Hat jemand Erfahrung wie es abläuft wenn man sich für Punkt 2 oder 3 entscheidet? Punkt 2: Storniert man Hin und Rückflug und kann sofort mit dem Guthaben direkt neue Flüge online buchen? Ohne auf eine nicht erreichbare Hotline angewiesen zu sein.
Guten Morgen Handkäs,
den Punkt 2 kann ich Dir vielleicht beantworten, da wir diesen Fall erst im März hatten:
am Abend des 25. März wurden wir darüber benachrichtigt, dass sich unser Flug geändert hat mit den oben beschriebenen Möglichkeiten.
Nach einem Tag Bedenkzeit und Beratung entschieden wir uns am 26. März für Punkt 2. Entsprechenden Button angeklickt - fertig! Das Geld wurde binnen 30 Minuten meinem Kundenkonto gutgeschrieben und wir buchten im Anschluß für die Gutschrift einen ganz anderen Flug für eine vollkommen andere Destination, der dazu auch noch günstiger ist. Der Betrag wurde mit der Gutschrift verrechnet, die Restsumme kann binnen 2 Jahren eingelöst werden.
bei der Umbuchung ist zu unterscheiden, ob ihr das freiwillig macht oder "unfreiwillig" (z.B. weil die Lufthansa euren eigentlich gebuchten Flug gestrichen hat und ihr den von Lufthansa automatisch angebotenen alternativen Flug nicht nehmen könnt/wollt).
Bei einer von Lufthansa verursachten Umbuchung (also "unfreiwillig", Fachbegriff: INVOL) müsst ihr nicht aufzahlen solange noch Plätze in der gleichen Buchungsklasse (Business/Premium/Eco) vorhanden sind. Die Tarifklasse, also der gezahlte Preis, spielt nur bei den freiwilligen Umbuchungen eine Rolle.
Waterpolo schrieb:Es betrifft das komplette Ticket. Allerdings geht über die Hotline auch eine Teilumbuchung. Das kommt auf den bezahlten Tarif an. Wenn im neuen Flug der selbe Tarif (zum Beispiel N) noch verfügbar ist, dann kostet das nichts. Leider meint LH (meine Erfahrung), das nur noch teurere Tarife für den neuen Flug verfügbar sind und die Differenz dazu gezahlt werden muss.
Sasa2'391 Beiträge · seit 201611. Juli 2021 · #549
Zu dem was Harald Lux schreibt gibt es auch ein Gerichtsurteil aus Köln gegen die Lufthansa. Es kostet aber evtl sehr viel Atem das durchzusetzen. Letztes Jahr zweimal durchexerziert. Ich habe übrigens auch nie eine Mail von LH erhalten, vermutlich weil ich damals EW gebucht hatte und dann Brussels. Als die Umbuchung nach Drohung mit dem RTL Urlaubsretter funktionierte war keinngepàck mehr bei der Buchung. Ich vermute, wenn man bei LH direkt gebucht hat und die Mail bekommt, dann ist es einfacher.
binca751'567 Beiträge · seit 201511. Juli 2021 · #550
Moin Handkäs,
Unser Flug wäre am 25.7. Richtung Windhuk gegangen in der BC und zurück für den 12.08. hatten wir EcoPlus für 4 Personen direkt bei der LH gebucht. Bei der Buchung dachten wir ja noch, der Rückflug sei tagsüber... 😗 Insgesamt haben wir 3 Informationen über Flugänderungen bekommen und die ersten beiden auch so angenommen... Die dritte mail "wartete" noch auf eine Entscheidung, als Namibia zum VVG erklärt wurde. Glücklicherweise... So konnten wir mit der Entscheidung für Nr. 3 beide Flüge stornieren. Der Zeitrahmen, in dem die komplette Rückerstattung erfolgte, lag nicht mal bei 2 Wochen. 🤩
Aurora7496 Beiträge · seit 201912. Juli 2021 · #551
Moin!
Eine kurze Frage, sind schon bei jemandem diese Samstagsflüge bestätigt? Bislang steht der Status immer noch auf "Änderung". Mails von LH habe ich ohnehin praktisch noch nie erhalten, was aber daran liegen könnte, dass wir 2019 noch bei Eurowings gebucht hatten. Aber man kann die Flüge auch noch nicht im Buchungssystem buchen. Mal schauen, was heute so kommt. Gruß!
Ulrich
Lotusblume1'933 Beiträge · seit 200912. Juli 2021 · #552
Moin, das Chaos bei LH / Eurowings geht weiter, Unsere Sitzplätze für Anfang November wurden von Premium auf Eco umgestellt. 🤩 Und man kann auch keine Sitzplätze auf der HP von LH ändern. Rückflüge stehen noch auf Premium.
Nachtrag: Auf der Eurowings HP wird man, bei Probebuchung, automatisch auf die LH Seite umgeleitet. Und es gibt überhaupt keine Direktflüge mehr.
Hallo, unser Flug am 20.11. nach WDH gebucht 4.01. unverändert 17.12 nach FRA gebucht 4.01. geändert am 24.06. auf Nachtflug.
Grüße Albrecht
Elsi2013116 Beiträge · seit 201312. Juli 2021 · #554
Guten Morgen,
unser LH FLug, letzte Bestätigung 01.11. 10-19:35h soll geändert werden auf 01.11. 20h Ankunft Frankfurt 05:35h. Schlecht, weil ein zusätzlicher Urlaubstag fällig wird. Info kam übers Reisebüro am Freitag. Die Sitzplätze sind noch bestätigt. Ich lasse prüfen, ob ein früherer Flug möglich ist.
LG
Elsi
Waterpolo139 Beiträge · seit 202112. Juli 2021 · #555
Aurora74 schrieb:Moin!
Eine kurze Frage, sind schon bei jemandem diese Samstagsflüge bestätigt? Bislang steht der Status immer noch auf "Änderung". Mails von LH habe ich ohnehin praktisch noch nie erhalten, was aber daran liegen könnte, dass wir 2019 noch bei Eurowings gebucht hatten. Aber man kann die Flüge auch noch nicht im Buchungssystem buchen. Mal schauen, was heute so kommt.
Wir wollten Sonntag am 8.8. fliegen. Sind letzte Woche bestätigt auf den Samstagsflug am 7.8. umgebucht worden. Und einfach mal mit Buchungscode und Namen die Buchung auf der LH Seite aufrufen. Da stehen die Bestätigungen. Gruß!
Ulrich
Aurora7496 Beiträge · seit 201912. Juli 2021 · #556
Moin!
Auf der LH Seite sieht es nach wie vor so aus: Hinflug auf Änderung und Rückflug bestätigt. Gruß!
Ulrich
Waterpolo139 Beiträge · seit 202112. Juli 2021 · #557
Lufthansa in Frankfurt anrufen, den Buchungscode ansagen und bestätigen. Dann steht da bestätigt. Änderung steht nur da weil (ihr?) noch nicht auf die Änderung reagiert wurde. Viel Spaß in Namibia wünsch ich euch, sehen wir uns dort? Hahaha
travelNAMIBIAThemenstarter33,1k Beiträge · seit 200612. Juli 2021 · #558
Hi zusammen,
nochmals: Es wird derzeit alles umgestellt und das soll demnächst abgeschlossen sein. Es hilft, wie seit mehr als einem Jahr nicht, ständig in seine Buchung zu schauen. Derzeit wird alles nach Windhoek ab dem 9.8. mit 5 Flügen pro Woche auf 4Y umgestellt. Kürzungen bei LH (auf 3x pro Woche9 gibt es wie gesagt nur für Juli bis einschl. 8. August.
Viele Grüße Christian
Vom 23. August bis 6. September, 10. Oktober bis 18. Oktober 2026, 5. Dezember 2026 bis 17. Januar 2027 und 1. bis 30. Mai 2027 nicht/kaum im Forum aktiv!
Yoda911873 Beiträge · seit 201612. Juli 2021 · #559
Wir haben Flüge am 12.08. (Donnertag) Frankfurt - Windhoek und am 06.09. (Windhoek - Frankfurt) - also NACH der hier diskutierten Periode mit den Umstellungen. Die Flugtage Donnerstag und Montag sind aber wohl derzeit sowieso nicht gefährdet. Mich wundert etwas anderes: Obwohl wir schon vor ca. 6 Wochen auf die o.g. Flüge von Johannesburg auf Windhoek umgebucht hatten (Status steht auch auf 'betätigt'), hat die Lufthansa weder den dazu erforderlichen Aufpreis von der KK abgezogen, noch die ausdruckbaren Belege (Elektronisches Ticket / passenger receipt) geändert. Die stehen noch immer auf Johannesburg ?! Reaktion bei der Hotline (nach 65 min durchgekommen): "Die Ticketabteilung hat das noch nicht bearbeitet. Im System sind ihrer Flüge richtig bestätigt." Etwas Sorge macht mir nun, dass die dieses "Status bestätigt", das ich derzeit auf der Seite sehe, ja auch einfach wieder ändern können. Dann habe ich keinerlei Beweis in der Hand, dass wir überhaupt auf Windhoek umgebucht sind. Gibt's da evtl. Erfahrungen?
HeiVi605 Beiträge · seit 201209. Juli 2021 · #541
