Kulanz bei Verschiebung/Storno der Buchung

Ondekaremba hat ohne Diskussion die vollständige Bezahlung von 3 Nächten (12. Bis 15.4.2020) zurück überwiesen.
Herzlichen Dank dafür. Dies ist kundenfreundlich und vorbildlich in dieser schlechten Zeit, und Werbung dafür, das nächste Mal hier wieder abzusteigen. Wir wollten hier zum ersten Mal unsere Tour ausklingen lassen. Durch die Grenzschließung von Namibia und des gecancelten Flugs der Lufthansa wurde daraus nichts.
LbG
Matthias

Habe die CB (Charge Back) betr. SAA tickets abgeschlossen.
Fall 1: SAA hatte für JNB-LVI Flüge reduziert für August, an meinem Ankunftstag in JNB wäre dann kein Anschluss mehr gewesen - stornierte Buchung und verlangte Rückzahlung. Die Rückzahlung erfolgte nie - des deshalb CB über CC, dauerte knappe 2 Wochen, erhielt den in CHF bezahlten Betrag rückvergütet (und nicht den Wertverlust durch die Schwindsucht des ZAR).
Fall 2: SAA JNB-BBK, operated by Airlink im Mai. Da Flüge gar nicht stattfinden habe ich Rückzahlung von SAA verlangt. Passiert ist nichts. CB über CC eingeleitet, nach knappen 2 Wochen Rückvergütung auf mein CC Account wie im Fall 1) oben.

Was will ich noch mehr?

Gruss Rajang

Hier unser aktualisierter Zwischenstand:
Gondwana, kostenfrei annulliert, die 10% admin fees wurden nach meiner Einsprache nicht erhoben, alle angeforderten Dokumente (Passkopie, Bankstatement) sind bei Gondwana, Rückerstattung ist def. nur auf Bankkonto möglich, Überweisung ist noch ausstehend, alles sehr bürokratisch und langsam.
Savanna, Gutschrift 18 Monate Verschiebung der Anmiete zu denselben Konditionen
Ozongwindi: die Lodge wurde verkauft, neues Management, erhielten einen open voucher (zeitlich unbegrenzt) über den bezahlten Betrag,
Dunesong Breathers kostenfrei annulliert
Koiimasis Schwalbennest kostenfrei annulliert
Sophia Dale kostenfrei annulliert
Norotshama noch keine Antwort eingetroffen.

Hallo Leona, hallo auch an alle anderen,
wir hatten bei Gondwana zwei verschiedene Buchungen und haben diese jeweils einzeln storniert. Infolgedessen hatten wir pro Buchung eine andere Ansprechpartnerin. Die eine hat direkt die Rückerstattung auf die bei der Buchung verwendete Kreditkarte veranlasst (Gesamtdauer 4 Tage). Die andere wollte zuerst Dokumente fürs Bankkonto haben, hat aber auf Nachfrage dann auch den Weg über die Kreditkarte ermöglicht (Gesamtdauer knapp 3 Wochen).
Asco Car Hire hat die Vorauszahlung für den Mietwagen zügig und unkompliziert zurücküberwiesen.
Qatar Airways musste den Flug von sich aus canceln, wir haben uns gegen Voucher und für Rückerstattung entschieden. Diese verlief recht zügig.
Alles über Booking Reservierte war noch kostenfrei stornierbar.
Nur NWR macht Schwierigkeiten. Sie "erlauben" eine Verschiebung der Buchung innerhalb von 12 Monaten, und Rückerstattung sei "im Moment keine Option". Mit denen kommuniziere ich noch.
Statt Reise- ein kleiner Stornierungsbericht. 😉
Viele Grüße
Andreas

Hallo,

"ein kleiner Stornierungsbericht" ist echt gut, daher auch einen von mir.

Die einzeln gebuchten Unterkünfte und Auto von mir direkt gebucht:

Savanna: ohne Probleme eine Gutschrift für irgendwann mit einem netten Danke schön. Hatte ich auch so angefragt.

Mahangu Lodge: gebucht über Cardboard Box, auch hier Gutschrift für nächstes Jahr.

Caprivi Houseboat Safari Lodge: ebenso

Mucolo Camp: Gutschrift, sie hätten mir auch die Anzahlung zurücküberwiesen, habe ich aber drauf verzichtet.

Tigerquelle Farm: hier war nichts angezahlt, ich habe natürlich trotzdem informiert, dass wir dieses Jahr nicht kommen. Sehr freundliche Worte zurück.

Alle haben zeitnah auf meine Mails geantwortet und nirgendwo waren Diskussionen notwendig. Ich hatte aber überall von vorne herein einen Gutschein angefragt.

Der Hauptteil der Reise, eine geführte Campingsafari in Botswana inclusive der Flüge, gebucht bei Iwanowski Reisen, gestaltete sich ein wenig komplizierter, da mein Mitreisender sich plötzlich entschied, gar nicht mehr, auch nicht in 2021 reisen zu wollen. Es waren etliche Telefonate mit den Mitarbeitern von Iwanowski notwendig, aber nicht unbedingt, weil die so wenig kulant waren, sondern weil mein Ex-Reisepartner etwas kompliziert war...verlegen...gar nicht...abwarten... Iwanowski bietet für Reisen bis 31.10.20 an, kostenfrei zu verlegen, unsere Reise sollte am 10. September starten und mir erschien ein "Aussitzen" riskant, da es schon möglich ist, dann doch reisen zu können und wenn man dann nicht will... Letztendlich wurde meine Reise auf September 2021 verlegt und das kostenfrei, der andere Teil hat den Flug storniert (400€) und die Anzahlung für eine weitere Reise in 2022 für mich gutschreiben lassen (zahle ich ihm dann aus). Ich finde die Lösung von Iwanowski, bei deren Entwicklung ich aber durchaus Ideen geliefert habe 😗 , sehr kulant, denn sie hatten ja durchaus noch Hoffnug, dass im September unsere Tour hätte stattfinden können.

Jetzt darbe ich und muss halt bis nächstes Jahr warten, weil ich nicht zu den Mutigen gehöre, die sich bald wieder lostrauen. 🙁

Viele Grüße
Karin

Hallo, ich bin neu hier im Forum aber schon seit Jahren stiller Mitleser.
Wir hätten am 14.Mai unsere 4. Namibia Reise angetreten. Diesmal sollte es eine 4-wöchige, kombinierte Camping /Lodge Tour nach Namibia, Botswana und Simbabwe werden.
Die Reise haben wir individuell mit Iwanowski geplant und gebucht ( einschließlich Mietwagen und Flug von Victoria Falls nach Windhoek)
Auch wir können über eine sehr kulante Abwicklung betreffend der Reisestornierung berichten. Zeitnah wurde uns die gesamte Anzahlung zurück erstattet.
Bei allen Überlegungen wieder selbst zu planen oder über einen Reiseveranstalter zu buchen, war die Entscheidung für uns die richtige.
Lediglich sitzen wir jetzt auf einem Flugguthaben bei Condor ( Flüge selbst gebucht im Juni 2019), das bis 30. März 2021 eingelöst, sprich gebucht werden muss.
Wir warten auf die Möglichkeit wieder eine Reise planen zu können.

Viele Grüße
Ute

Hallo Liebe FoMis,

auch unser Namibia-Botswana-Abenteuer Ende Juli wird dieses Jahr für uns nicht stattfinden... 🙁

Nachdem ich hier im Forum von den Umbuchungen der KLM nach Johannesburg erfahren habe, musste ich feststellen, dass natürlich auch unser Flug in Johannesburg enden würde. Wir haben dieses Jahr die Flüge über das hiesige Reisebüro gebucht, das sich für uns kümmern wollte. Naja, auf Nachfrage habe ich erfahren, dass KLM sich wohl Zeit lässt mit der Rückmeldung. Das war vor mehreren Wochen. Das Reisebüro verhält sich uns gegenüber ähnlich wie KLM... 😗

Anders verhält es sich allerdings mit Nina von Namibia Click&Travel, die sich recht zeitig bemüht hat, Kontakt zu uns aufzunehmen und uns unsere Möglichkeiten aufgezeigt hat. 🙂 Wir haben uns recht schnell entschieden, die Reise auf nächstes Jahr zu verschieben und umzubuchen. Nina hat erreicht, dass uns die kompletten Raten dieses Jahres für nächstes Jahr erhalten bleiben. 🤩
Das finde ich großartig und ich bin einmal mehr froh, dass ich einen Ansprechpartner vor Ort habe und nicht alle einzelnen Unterkünfte diesbezüglich selbst kontaktieren muss.

Jetzt brauchen wir nur noch die Flüge, damit es mit der Planung weitergehen kann...

Für diesen Sommer haben wir uns entschieden, aufs Fliegen zu verzichten und werden mit dem Auto nach Mallorca fahren, um dort 2 Wochen einsam in einer Finca zu verbringen. Das ist völlig anders als Namibia, aber wir mögen auch "Malle" sehr... 😗 😉 Dem "Ballermann" kann man ja aus dem Weg gehen... 😛

Zum Thema "Fliegen" kann ich nur sagen: Zukünftig wird sicher alles anders laufen als bisher, aber wenn es Infektionen verhindern kann, muss man das einfach in Kauf nehmen. An das "Masketragen" in Geschäften oder auch in der Schule auf dem Pausenhof habe ich mich mittlerweile gewöhnt. Es ist sicher nicht angenehm, aber es gibt Dinge und Situationen, die sind viel viel schlimmer als diese kleinen Einschränkungen... Meine Mama hat vor allem unseren Jungs letzte Woche erzählt, dass sie von ihrem Vater als Kleinkind nachts im Krieg mit Fieber und Masern in den Bunker getragen wurde... Solche Situationen können wir uns gar nicht vorstellen... Und bis jetzt sind wir hier doch noch glimpflich durch diese Krise gekommen...
So, das passt hier zwar nicht hin, musste aber mal raus, weil mir diese Jammerei einfach oft auf die Nerven geht... 😗

Liebe Grüße
Bianca

Hallo Bianca und all die anderen Unverzagten,
für uns hat sich nicht Nina sondern Birgit in die Umbuchungsschlacht begeben. Mit Erfolg. Aufgrund einer schweren Erkrankung meiner Mutter mussten wir von 2017 auf 2018 sehr kurzfristig verschieben. Die meisten Lodges haben das kostenneutral akzeptiert. Grootberg dann aber nicht. Auto mit SCR aber doch. Fazit: Must have: Agentur vor Ort und Reiserücktrittsversicherung!
Bleibt chillig!
Dieter, Mitglied der Risikogruppe

Hallo zusammen

Ich finde diese Infos zu den Umbuchungen sehr hilfreich, darum liste ich auch gerne meine, fast durchgehend positiven Erfahrungen damit auf.

Eigentlich war unser Flitterwochen-Abenteuer auf September und Oktober 2020 geplant, wie ich in diesem Routen Post bereits einmal beschrieben hatte:
Geplante Reiseroute

Wir haben die Reise nun exakt um ein Jahr verschoben und hoffen, dass dann die Lage wieder besser aussieht.

Africa on Wheeles - Autovermietung: Top, wurde nach einer Email direkt gratis umgebucht.
Gondwana - Kalahari Anib Lodge Campsite: Top, wurde nach einer Email noch am selben Tag gratis umgebucht
Klein-Aus Vista Desert Horse Inn Campsite: Top, wurde nach einer Email noch am selben Tag gratis umgebucht
Kanaan Naan kuse Desert Retreat Campsite: Top, wurde nach einer Email noch am selben Tag gratis umgebucht
NWR (alle Buchungen): OK, hat etwas gedauert, bis die erste Antwort kam und verstanden wurde, dass ich umbuchen möchte und nicht stornieren 😄 Nach der ersten Umbuchung hatte ich dann die direkte Mail adresse eines Mitarbeiters im Umbuchungsbereich und dann ging es ganz fix. Alles kostenlos.
Secret Garden Guest House: OK, nach drei Mails ohne Antwort wurde kostenlos umgebucht
Spitzkoppe Community Rest Camp: Top, wurde nach einer Email noch am selben Tag gratis umgebucht
Mowani Mountain Camp Campsite: Top, wurde nach einer Email noch am selben Tag gratis umgebucht
Gondwana - Palmwag Lodge und Campsite: OK, die Nacht in der Lodge wurde gratis umgebucht, auf die Bestätigung der Umbuchung der Campsite warte ich jedoch noch
Waterberg Camp Lodge: Top, wurde nach einer Email ein Tag später gratis umgebucht
Nkwazi Lodge: Top, wurde nach einer Email noch am selben Tag gratis umgebucht
Mahangu Safari Lodge Campsite: Top, wurde nach einer Email ein Tag später gratis umgebucht
Mukolo Campsite: OK, die Mailbox war durch die vielen Anfragen zweitweise voll. Nach Kontaktierung per Whatsapp wurde dann umgehend gratis umgebucht.
Botswana - Senyati Safari Camp: Top, wurde nach einer Email ein Tag später gratis umgebucht
Botswana - NDM Travel Agency: Top, die ganzen Buchungen in den Nationalparks von Ihaha bis South Gate wurden zur Umbuchung gratis übernommen. Bis jetzt habe ich die Bestätigungen von Ihaha und Savuti bereits erhalten.
Botswana - Thamalakane River Lodge: Top, wurde nach einer Email noch am selben Tag gratis umgebucht
Botswana - El-Fari Camp Site: Flop, Email-Adresse funktioniert nicht mehr. Hab bis jetzt niemanden erreichen können
Trans Kalahari Inn: OK, wurde nach zweifacher Nachfrage für 7 Euro Aufpreis umgebucht
Mafia Island (Tansania) - Butiami: Top, wurde nach einer Email gratis umgebucht mit einer zusätzlich versprochenen Überraschung bei der Ankunft. Mal schauen ob die sich dann noch erinnern 😄

Die wenigen Buchungen in Windhoek, welche ich über booking.com gemacht hatte, konnte ich alle gratis stornieren.

Nun bin ich gespannt ob die umbuchungen wirklich geklappt haben oder ob wir dann nächstes Jahr vor überbuchten Campingplätzen stehen werden 😉 Sofern man dann wieder auf eine solche Reise gehen kann.

Hallo Tuttomat,
Betreffend Mukolo Camp,
Hast du diese Emailadresse verwendet:
mukolocamp@mtcmobile.com.na
die ging bis vor kurzen noch.
VG
Bollito

Mein letzter Kontakt zum Mukolo Camp war am 21. März und da ging die Mailadresse, die Bollito genannt hat, auch noch. Man war bei mir sehr entgegenkommend.

Viele Grüße
Karin

Sorry, ich meinte Mai, nicht März. 😗

Mukolo: info@mukolocamp.com
Ansonsten über Facebook kontaktieren https://www.facebook.com/mukolocamp/ oder ne SMS/WhatsApp an +264 81 124 7542

Viele Grüße
Christian

Danke euch für eure unterstützung!

Ich habe an folgende Adressen geschrieben:
info@mukolocamp.com --> Fehler siehe unten
mukolocamp@mtcmobile.com.na --> keine Antwort

Ich habe folgende Fehlermeldung erhalten:
This message was created automatically by mail delivery software.

A message that you sent could not be delivered to one or more of its
recipients. This is a permanent error. The following address(es) failed:

info@mukolocamp.com
LMTP error after end of data: 452 4.2.2 <info@mukolocamp.com> Mailbox is full / Blocks limit exceeded / Inode limit exceeded:
retry timeout exceeded

Ich werde es aber aber mal per Facebook / whatsapp versuchen 🙂

Noch ein Update zu Mukolo: Mit der Whatsapp-Nummer hat es geklappt. Sie haben in den letzten Tagen sehr viele Umbuchungsanfragen erhalten und darum war die Mailbox zweitweise voll. Meine Buchung wurde nun auch gratis umgebucht 🙂

Moin!

Dann will ich die Positivliste mal erweitern, weil ich den Überblick auch sehr gut finde.
Ich habe gestern in einer kurzen Aktion praktisch alles umgebucht und sogar noch etwas umgestellt.
Eigentlich war unser Flitterwochen-Abenteuer auf September und Oktober 2020 geplant, wie ich in diesem Routen Post bereits einmal beschrieben hatte:

Africa on Wheeles - Autovermietung: Top, wurde nach einer Email direkt gratis umgebucht und auch um 2 Tage verlängert.
Sea Wind Self Catering Cottages: Top, wurde nach einer Email noch am selben Tag gratis umgebucht.
Spitzkoppe Community Rest Camp: Top, wurde nach einer Email noch am selben Tag gratis umgebucht und auch um einen Tag verlängert.
Mowani Mountain Camp Campsite: Top, wurde nach einer Email noch am selben Tag gratis umgebucht.
NWR (alle Buchungen): Top, da ich die Adresse eines Mitarbeiters hatte, ging es ganz fix. Alles kostenlos und auch ein Camp um einen Tag verlängert. Leider scheint aber der Link für die online-Zahlung gerade nicht zu klappen. Da bin ich noch dran.
Waterberg Wilderness Camp: Top, wurde nach einer Email 10 Minuten später gratis umgebucht.
Etango Ranch Guestfarm: Top, wurde nach einer Email noch am selben Tag zur Umbuchung rückgefragt. Endgültige Bestätigung steht noch aus.

Jetzt stehen noch Antworten von Sossus Oasis Campsite und Erindi aus.
Bei Erindi gab es vor einiger Zeit einen Voucher als Upgrade vom Camp Elephant auf die Old Traders Lodge.
Und dann muss ich mich als nächstes mal um die Flüge kümmern...
Gruß!

Ulrich

Hallo zusammen,

auch wir würden unsere Flüge am 18.09.2020-11.10.2020 haben. Noch haben wir kein Flugstorno und wir sind immer noch hin und hergerissen, wie wir uns entscheiden sollen.
Angst vor einem erneuten Lockdown, starken Reisebeschränkungen und Bedenken vor einem 10 stündigen Masken Flug lassen mich zweifeln. Auch ein mulmiges Gefühl, dass wir so ziemlich die ersten mutigen Touristen im Land wären…Daher habe ich vor wenigen Tagen die Anfrage bei den Lodges gestellt, ob wir zu unserer bereits bestehenden Buchung eine provisorische Buchung machen könnten, falls wir stornieren würden, um diese in Peto zu haben für 2021. Unsere Reise würde dann genau einen Tag vorher beginnen in 2021. Die Resonanz darüber war seitens der namibischen Lodges durchaus positiv, verständnisvoll und unkompliziert. Unsere Anzahlungen können alle in das Jahr 2021 übertragen werden .Nur das Der Reisebüro riet mir von der Vorgehensweise ab und tendiert zum abwarten. Die einzelnen Reaktionen der Lodges:

T1 Namibgrens- Doppelbuchung, Preis in 2021 gleich
T2/T3 Desert Quiver Camp T9 Halali T21/T22 Waterberg Plateau Camp - Der Reisebüro
T4-T5 The Stiltz Swakopmund- Doppelbuchung, Preis in 2021 gleich
T6 Omandumba- Doppelbuchung, Preis in 2021 gleich
T7 Al Aiba Doppelbuchung, Preis in 2021 wird 2021 er Preis sein
T8 Etosha Village Doppelbuchung, Preis in 2021 wird 2021 er Preis sein
T10 Emanya@Etosha haben mich erstmal missverstanden und dachten ich wolle umbuchen. Warte noch auf die Reaktion
T11/T12 Mobola Lodge: Doppelbuchung, Preis in 2021 gleich
T13/T14 Camp Kwando- noch keine Reaktion
T15 / T 16 Chobe River Cottages Doppelbuchung, Preis in 2021 gleich
T17/T18 Chobe:River Camp . gehen davon aus, dass es in 2021 keine Buchungsprobleme gibt und es daher nicht nötig sein wirf
T19/T20 Shametu River Lodge- noch keine Reaktion

Jetzt bleibt halt abzuwarten, ob unsere Flüge storniert werden, wir fliegen oder ob uns Namibia nächstes Jahr sieht. Würde denn jemand auch so mutig sein und mit uns fliegen?

LG Silke

@ superfanti
Wenn es erlaubt wird, würde ich fliegen... Allerdings stehen die Chancen für mich da schlechter, da mein Urlaub schon im August liegt.

Hallo Superfanti,

wir würden mitfliegen! ... und sind momentan in einer ähnlich unsicheren Lage. 8. bis 30. Oktober wäre unsere Reise. Dummerweise sind unsere Flüge über Johannesburg, was das ganze nochmal komplizierter macht (und die Swiss den Hinflug nun einen Tag nach hinten verschoben hat - für eine Rundreise auch nicht schön)
Möglicherweise canceln wir den Flug und warten noch bis Anfang/Mitte August mit den Unterkünften ab. Sollte es sich weiter entspannen gibt es für uns keinen Grund nicht zu fliegen, in diesem Fall müssten wir uns dann eine neue Flugverbindung suchen - am besten direkt nach WDH.
Drücke uns allen die Daumen!

Schöne Grüße aus Berlin,
Claudia

Nach der Erfahrung aus diesem Jahr, kann ich vor einer Buchung mit Abendsonne Afrika nur warnen. Die Agentur weigert sich bis heute, unsere Reisekosten zurückzuzahlen bzw. uns von der noch ausstehenden Restzahlung zu befreien. Das ganze läuft jetzt über die Verbraucherzentrale und wenn wir hier nicht weiterkommen, geht es zum Anwalt.

Ben_1988 schrieb: bzw. uns von der noch ausstehenden Restzahlung zu befreien.

Und wie wird das begründet ?