Stornierung und Leute "hängen" lassen

Hallo zusammen,
habe vor ca. 10 Monaten einen 4x4 Mietwagen / Camper bei einem hier im Forum bekannten Vermieter gebucht.
Letzte Woche bekam ich eine email:
🤢 "Some very bad news. Our driver has just had a serious accident transporting the car we had scheduled for you. He rolled the vehicle over in Southern Namibia driving in thick sand. From pictures sent and the police report the vehicle camper part is a complete write off, and the driver is in hospital.
This is obviously a real tragedy and it means we won’t be able to supply you with a vehicle. We will of course refund your deposit and hope that you are able to source something similar from Competitors of ours. The factory that makes these mini campers is no longer manufacturing them. We had many customers booked on this vehicle and we are now haven’t to disappoint them.
We can recommend X.
I’m really sorry but this business can sometimes make you crazy. "

ok - mies gelaufen. Für den Fahrer, der durch dicken Sand in Namibia (?) fährt, umso tragischer...jedoch frag ich mich, warum dieser Weg bei der Überfahrt genommen wurde..(egal..eine andere Spekulation 😐 ).

Schlussendlich konnten wir nun "last minute" einen anderen Wagen besorgen...was nicht ganz einfach war..für in 3 Wochen scheint alles fast ausgebucht zu sein. Es haben uns einige Vermieter geholfen einen Ersatz zu finden (da waren wir wirklich dankbar für - denn unser vorheriger Vermieter hat uns hängen lassen mit dem Satz; wir empfehlen x für eine Neubuchung 😈 ) - gebucht haben wir nun neu bei Trevor drivesouthafrica.com (sehr netter Kontakt).
Werde dann berichten...die Mietkonditionen aller Vermieter sind ja identisch...der Vermieter kann jederzeit "grundlos" absagen...machen kann man dagegen als Mieter nicht viel. 😠
...solche Eskapaden können einen tief in die Tasche schauen lassen...3 Wochen vor Abreise / Hochsaison sind natürlich die preiswerten Angebote weg... 🤨 😵 😈
Es nervt und buchen würd ich bei den vorherigen Vermieter- Helden auch nicht mehr 😕 - passieren kann immer was - Service heisst aber dann für mich, dass man dem Kunden hilft und NICHT hängen lässt!
Grüsse M.

Guten Abend Marimari,

.....stelle keine Fragen, aber ich meine von Dir gehört zu haben, dass Du bei B........re gebucht hast......bzw. hattest..........

lg....BMW

Hallo,
nein da hab ich nicht gebucht...tut auch nichts zur Sache...(wo ich gebucht habe... es geht mir nicht darum Firmen schlecht zu machen...) - bin einfach enttäuscht, wie mit Kunden umgegangen wird...nicht mal eine Alternative wird geboten....wär ich der Inhaber der Firma ich hätte ALLES getan um meinem Kunden eine Alternative zu bieten und ihm / ihr wenigstens die Option geben zu können etwas anderes zu buchen...
Aber eben...es ticken nicht alle Geschäftsleute gleich...
Schönen Abend..
LG

...eigentlich auch buchhalterisch / P/L - mässig eine interessante Geschichte; ich sage jedes Jahr 50 Leuten mehr (als ich Kapa) habe zu - kriege einen gratis Kredit durch Deposit - Payments 🤨 , bilde ein paar Rückstellungen für Cancellations und vermindere so meinen Ertrag und zahle weniger Steuern...
eigentlich cooles Geschäft...eine Email-Absage an den Kunden würde ja theoretisch genügen... 😄
Cheers und drückt mir die Daumen, dass ich mein Deposit zurück kriege... 😊 🤩 😗 😣

Hallo Marimari

Das ist ja ganz schön dreist von Deinem Vermieter, Dich so hängen zu lassen. Du bist doch sonst sehr freigiebig mit konkreten Tipps inkl. Name. Warum hier nicht? Ich denke, so eine Praxis eines Unternehmens sollten andere potenzielle Kunden schon kennen, um nicht gleiches zu erleben.

LG
Christa

Hallo marimari,

ich stimme Botswanadreams zu- nenne ruhig Ross und Reiter. Schließlich ist es nicht gerade uninteressant, wer so mit seinen Kunden umgeht. Ich würde bei so einem Anbieter auf jeden Fall nicht buchen wollen! Was wäre, wenn ich ein Tausch-Fahrzeug benötigte -hätte er dann überhaupt einen Ersatz-Wagen für mich?

Grüße
Jambotessy

marimari schrieb:Hallo,
nein da hab ich nicht gebucht...tut auch nichts zur Sache...(wo ich gebucht habe... es geht mir nicht darum Firmen schlecht zu machen...) - bin einfach enttäuscht, wie mit Kunden umgegangen wird...nicht mal eine Alternative wird geboten....wär ich der Inhaber der Firma ich hätte ALLES getan um meinem Kunden eine Alternative zu bieten und ihm / ihr wenigstens die Option geben zu können etwas anderes zu buchen...
Aber eben...es ticken nicht alle Geschäftsleute gleich...
Schönen Abend..
LG

Hallo Marimari,
es geht nicht darum einen Vermieter schlecht zu reden, aber wenn die Leser hier nicht wissen, welcher Vermieter so seine Kunden behandelt, ist der Thread wertlos. Grundsätzlich haben nämlich alle Vermieter die Möglichkeit so zu handeln, wie es Dir passiert ist. Da ist es dann für uns alle gut zu wissen, wer sich dafür einsetzt, dass seine Kunden ein Alternativ-Fahrzeug bekommen, und wer seine Kunden mit solch einer lapidaren Email abspeist.

Hi marimari,

sowas ist natürlich absoluter Mist und kann den ganzen Urlaub kosten.
Ich hatte mal so eine Erfahrung vor Jahren (den Vermieter gibt es gar nicht mehr) in Windhoek gemacht. Ähnliche Begründung... und nach etwas Recherche kam raus, dass sie den Wagen schlichtweg teurer an andere vermietet hatten (anstatt an meine Freunde). Da wurde die Wut natürlich noch etwas mehr.

Viele Grüße
Christian

...ich wollte es nicht schreiben....aber ob die Geschichte stimmt????

Ohne Anrede,

Can schrieb:...ich wollte es nicht schreiben....aber ob die Geschichte stimmt????

Welchen Anlass hast Du, zu vermuten, dass die Geschichte erlogen sein könnte?

Ohne Gruß aus dem sonnigen HH,

Karsten

@ Karsten
...weil man zu oft Dinge in Namibia / Sa "erzählt bekommt, die anfangs plausibel sind und man im nachhinein feststellen musste, das der "Verursacher" das schön dargestellt hat, um sich aus der "Schlinge" zu ziehen wo man sich fragt - muss sowas sein?

Ein Vermieter schickt einen Fahrer zur Überführung durch eine tiefe Sandstrecke wo er sich dann überschlägt, die dann auch noch ursächlich dafür war.... - falls ich es richtig überflogen habe... da gibt es echt wenige Orte im südl. Afrika wo der das Auto hätte hinschaffen sollen....
Das klingt mir schon irgendwie - naja. Ok muss ja auch nicht sein. Wie sage ich immer - wer glaubt ist seelig.

Es ist einfach der großen persönlichen Skepsis über diesbezügliche Aussagen geschuldet, aus seinen eigenen Erfahrungen.

Trotzdem einen Gruß

Can schrieb:...weil man zu oft Dinge in Namibia / Sa "erzählt bekommt, die anfangs plausibel sind und man im nachhinein feststellen musste, das der "Verursacher" das schön dargestellt hat, um sich aus der "Schlinge" zu ziehen wo man sich fragt - muss sowas sein?

Hallo Can,

aber mal unterstellt es wäre so: wie soll sich marimari "aus der Schlinge ziehen"? Der Vermieter wird hier aller Wahrscheinlichkeit nicht mitlesen und kaum sagen, sorry, war doch unser Fehler. 🤨

Zudem unterstellt die gegebenen Angaben entsprechen zumindest objektiv den Tatsachen, dann kann daraus jetzt auch nicht erkennen, was marimari "verursacht" haben soll. 🤨

LG Mogambo 🙂

Mogambo schrieb:

Can schrieb:...weil man zu oft Dinge in Namibia / Sa "erzählt bekommt, die anfangs plausibel sind und man im nachhinein feststellen musste, das der "Verursacher" das schön dargestellt hat, um sich aus der "Schlinge" zu ziehen wo man sich fragt - muss sowas sein?

Hallo Can,

aber mal unterstellt es wäre so: wie soll sich marimari "aus der Schlinge ziehen"? Der Vermieter wird hier aller Wahrscheinlichkeit nicht mitlesen und kaum sagen, sorry, war doch unser Fehler. 🤨

Zudem unterstellt die gegebenen Angaben entsprechen zumindest objektiv den Tatsachen, dann kann daraus jetzt auch nicht erkennen, was marimari "verursacht" haben soll. 🤨

LG Mogambo 🙂

Ich meinte in keinster Weise Marimari mit ihrer Schilderung - es ging um die Mail des Vermieters und dessen Begründung zur Stornierung.

Ich hatte Can eigentlich so verstanden, dass er nicht in Frage stellt, dass Marimari diese Erfahrung gemacht hat, sondern das die Geschichte des Vermieters nicht der Wahrheit entspricht...

@ Can:

Die unwahrscheinliche Geschichte hat doch der Vermieter erzählt.
Du bist also der Meinung, marimari erfindet eine Stornierung eines Mietwagens und schmückt diese Lüge mit einer unwahrscheinlichen Erklärung des Vermieters aus? Warum sollte sie das tun, wo sie doch nicht mal den Vermieter nennt?
Kopfschüttelnde Grüße,

Karsten

Edit: Sorry, lese Deinen letzten Post erst jetzt, nachdem ich obiges geschrieben hatte. Dann haben wir die ganze Zeit aneinander vorbeigeschrieben. (Du hättest den Bezug in Deinem Ausgangspost aber ruhig etwas klarer fassenn können.)

Hallo,

natürlich ist diese Sache sehr ärgerlich für Marimari und ich kann ihren Frust sehr gut verstehen.

Aber ich versuche mir mal die andere Seite vorzustellen und setze daher mal voraus, dass die Geschichte des Vermieters so stimmt. (Ich bin grundsätzlich gutgläubig). Weiterhin nehme ich mal an, dass es sich bei dem Vermieter um einen kleinen Anbieter handelt, der in der Tat nur eine begrenzte Anzahl von Fahrzeugen zur Verfügung hat.

Was kann man denn realistisch erwarten?
Dass der Vermieter einen anderen Vertrag kündigt, um diesen zu erfüllen?
Dass der Vermieter auf eigene Kosten einen Ersatzwagen bei der Konkurrenz mietet?
Dass der Vermieter in der Kürze der Zeit einen anderen Wagen anschafft (was nicht so einfach ginge, da der Hersteller diese Art der Wagen nicht mehr herstellt)?

Ich denke, es ist in der Tat gar nicht so einfach, für den Vermieter hier adäquat zu reagieren. Zumal es eben (wahrscheinlich) nicht Sixt, Avis oder ein vergleichbarer internationaler Anbieter ist, der über eine große Anzahl von potentiellen Ersatzwagen verfügt. Ich kann nachvollziehen, dass man schon allein wg. der Preise den europäischen Maßstab an die namibischen Autovermietungen (auch die kleinen) anlegt, dabei aber in meinem Augen vergisst, dass dies wg. der Verhältnisse in Namibia (viel weniger Touristen, Einwohner, Infrastruktur......) nicht immer funktionieren kann.

Nur so ein paar Gedanken, um vielleicht ein wenig die andere Seite der Medaille zu beleuchten und uns alle daran zu erinnern, dass eine Reise nach Namibia eben mehr Unwägbarkeiten bedeuten können, als ein Pauschaltrip nach Mallorca.

Gruß
Carl

Can schrieb:
Ich meinte in keinster Weise Marimari mit ihrer Schilderung - es ging um die Mail des Vermieters und dessen Begründung zur Stornierung.

Achso, dann war das nur missverständlich 😉

LG Mogambo 🙂

carl schrieb:
Was kann man denn realistisch erwarten?
......
Dass der Vermieter auf eigene Kosten einen Ersatzwagen bei der Konkurrenz mietet?
.....

Hallo Carl,

also zumindest das hätte man meiner Meinung schon erwarten können. Der finanzielle Schaden des Vermieter ändert sich dabei rechnerisch nicht wesentlich: er zahlt das Geld zurück oder aber er zahlt das Geld an einen anderen Anbieter.

Selbst dann, wenn das - aufgrund etwaiger Wettbewerbs-/ Konkurrenzsituation - schwierig oder unangenehm für den Vermieter wäre, er hätte zumindest bei einer anderweitigen Vermittlung aktiv helfen können. Der bloße Hinweis "probier mal bei Anbieter X" erscheint mir dann doch zu wenig. Da sich marimari an drivesouthafrica gewandt hat, die ja auch nur als Vermittler gelten, wenn ich das richtig deute, dann hätte genau das auch der Vermieter machen können und marimari wenigstens konkrete Alternativangebote aufzeigen können.

Den guten Vermieter erkennt man erst in einer Notsituation. Und gerade ein kleiner Anbieter kann sich doch durch solchen "Service in der Not" beweisen und von der Konkurrenz abheben. Das wäre eine gute Chance dafür gewesen.

Denn das zudem wenige Wochen/ Tage vor dem Urlaubsstart durch solche unglücklichen Vorfälle der komplette Urlaub in Gefahr ist, dürfte auch dem Vermieter bewusst gewesen sein, selbst dann, wenn er für den Umstand des Unfalls nichts kann (was allerdings zumindest zweifelhaft ist).

LG Mogambo 🙂

carl schrieb:
Was kann man denn realistisch erwarten?
...
Dass der Vermieter auf eigene Kosten einen Ersatzwagen bei der Konkurrenz mietet?

ein schlichtes "Ja", wenn ich kundenorientiert/kundenbindend arbeiten will! selbst wenn Mehrkosten entstanden wären, hätte der Vermieter die Möglichkeiten entweder diese stillschweigend selber zu tragen oder entweder "halbe-halbe" oder eben ganz an den Mieter weiterzugeben, selbstredend dabei jedoch die Kommunikation mit dem Mieter, diesem eben das Angebot machen, ob der Mieter das dann annimmt, bliebe ihm überlassen - ich kann mir sehr gut vorstellen, dass ein Mieter 4 Wochen vor Reiseantritt lieber einen angemessenen Mehrpreis bezahlen würde, anstatt noch einmal komplett selber auf Suche zu gehen. Es kann immer etwas mit dem Mietobjekt passieren, aber genau "in der Not" erkennt man dann m.E. professionelle Vermieter, so wie jetzt der Vermieter agiert hat ist in meinen Augen ein NoGo.

Hallo zusammen
Es geht tatsächlich auch anders. Im Südwinter 2013 hatte unser Vermieter innnert kurzer Zeit 10 Wagen, die zu Schrott gefahren worden waren. Er hätte uns auch absagen können, hat jedoch einen Wagen bei einem anderen Anbieter zugemietet und uns pünktlich zur Verfügung gestellt. Peinlicherweise hatten wir dann auch noch einen kleinen Blechschaden am Canopy. Diesen konnte er aber innert Stunden flicken 😊 . Ich nennen gerne den Vermieter, es war der hier oft genannte Hubert Hester von Kalahari Car Hire.
Liebe Grüsse
Daniela