Weil mir die Abbuchung des Strafzettels von meiner Kreditkarte nicht ganz koscher erschien, habe ich die Position gegenüber meinem Kreditkartenanbieter in Frage gestellt. Weil das Ergebnis in meinen Augen sehr fragwürdig ist, habe ich dazu einen eigenen Thread eröffnet: Grob fahrlässiger Umgang mit sensiblen Kreditkartendaten

www.namibia-forum.ch...ditkarte.html#179308

LG Kori

Kwenda Safari beziehungsweise Buschlore hat jetzt gemailt, dass uns jetzt insgesamt 320 Euro zurücküberwiesen würden: Knapp 90 Euro für die Reparaturen, die wir unterwegs hatten, eine Tagesrate für dasAuto wegen des Ärgers, sechs mal fünf Euro für den ausgefallenen Kühlschrank, die Hälfte des Strafzettels (37,50 Euro) plus Steuern.
Zur Erinnerung: Uns sind tatsächliche Mehrkosten für Telefon, Reparaturen, zusätzliche Übernachtungen usw. von knapp 500 Euro entstanden. Telefonkosten und Kosten für zusätzliche Übernachtungen würden grundsätzlich nicht erstattet, sagt Bushlore

LG Kori

Hallo Kori,

das ist echt heftig - wobei ich gar nicht die 180,- EUR meine, die letztendlich übrig geblieben sind. Eher die Art und Weise, wie hier mit Euch umgegangen wurde, ist echt der Hammer.

Einzige mögliche Konsequenz ist wohl, nie wieder dort zu mieten und bei jeder Gelegenheit die Erfahrungen weiter zu geben.

Die minimalen Ärgernisse, die wir mit Avis hatten, sind gegen Eure Erfahrungen ja gar nicht erwähnenswert. Trotzdem kam uns Avis dank des Einsatzes unserer Agentur mehr als gut entgegen.

Wirklich schade, dass Ihr sooo viel Pech hattet...

LG, Dirk

Hallo Kori,
ich wollte gestern schon schreiben, "und es ist Stille im Thread". Keine Antwort von Wilhelm und von Hanne, weder in diesem noch im Anderen.
Jetzt könnte ja Wilhelm schreiben: uns liegt etwas an der Kundenzufriedenheit, und liebes Forum wir sind ja sooooooo großzügig.
Von Hanne könnte der Kommentar kommen: schau Kori ich hab doch Recht, das was Du erlebt hast, war doch nicht so schlimm, jetzt hast Du ja eine riesige Entschädigung erhalten.
Aber nicht verzagen, nehmen was da kommt, beim nächsten Mal(Vermieter) kann es nur besser werden. Ich werde, wie schon in PM auf jeden Fall berichten, wenn wir im Juni mit bushlore-Toyota aus Moz. zurück sind, und die Batterien werden bei Übergabe geprüft.
Viele Grüße
Hippie

Hallo Kori,
ich habe das Buch Hummeldumm verschlungen. Solltest mal überlegen ob Du nicht auch ein Buch schreiben solltest. " Reset " Deine wunderschönen Bilder, Dein Humor, einfach herrlich. Deine, bzw. Eure Nerven hätte ich gerne.

Ich wollte im vergangenen Jahr auch in den KTP. ( Bitterpan )Bei der Ankunft in Twee Rivieren erklärte mir dann meine Reisebegleitung, dass sie nicht mit in den KTP fahren würde. ( Es könnten da ja Löwen sein ) Habe mir überlegt, was sie bei Eurem Abenteuererlebnis gemacht hätte?

Wirklich toller Bericht, allerdings ärgerlich für Euch.

Viele Grüße Mego

Verehrte Leser dieses Threads,
verehrte, teilnehmende Forum Mitglieder.

Nachdem wochenlang und auf über 18 Seiten immer wieder über das gleiche Problem berichtet wurde, möchte ich heute versuchen, die Darstellungen etwas zu relativieren.

Dieser Beitrag kommt erst heute, da wir zum einen erst sehr spät auf diese Diskussion aufmerksam gemacht wurden, zum anderen befanden wir uns noch im persönlichen Gespräch mit dem Ehegatten (Herrn S.) der Verfasserin Kori und haben uns um Klärung und Einverständnis im persönlichen Raum bemüht. Um so mehr waren wir später dann, bei Kenntnis dieser Seite, über den Berichts- und Schreibstil verwundert.

Dennoch nehmen wir die Darstellungen des Kunden sehr ernst, vor allem aber auch, wie es bei den Lesern aufgenommen wird, und hoffen, mit diesem Beitrag unsere Sichtweise darstellen zu können und in der Betrachtung zumindest einen anderen Betrachtungswinkel anzubieten.

Vorwegschicken möchte ich aber auch, daß wir durchaus anerkennen, daß es hier ein technisches Problem gegeben hat und auch die Kommunikation nicht optimal war, verstehen durchaus auch die Verstimmung beim Kunden und haben uns in persönlichen Schreiben der Geschäftsleitung bei Herrn S. auch dafür entschuldigt. Hierbei aber auch unsere Sichtweise versucht zu erläutern. Leider war dabei aber nur annähernd eine Basis zu erreichen und vielleicht lag es einfach nur an der besonderen Erwartungshaltung und vielleicht hat sich daher dann auch dieser Thread so entwickelt.

Zum technischen Problem:
Familie S. hat an unser Firmenbasis in Johannesburg einen vollausgestatteten Defender neuesten Baujahres, knapp sechs Monate jung und mit geringem Kilometerstand übernommen, der technisch einwandfrei war und zunächst und über lange Distanzen auch ohne jegliches Problem und zuverlässig seinen Dienst verrichtete.

Am Samstag abend 27.12. meldet sich der Kunde erstmalig aus Rietfotein mit einem Startproblem. Dieses kann ein Problem der Elektronik sein und meist hilft ein kurzfristiges Abtrennen der Batterie (reset, ähnlich einem PC). Wenig später eilt jedoch ein technisch versierter Farmer zu Hilfe, schaut sich das Problem an und bestätigt dem Kunden „…daß die Batterie irreparabel defekt sei und ausgetauscht werden müsse…“. Auch Kori bestätigt dies („…entdecken, daß die Batterie ausläuft…“).

Solch ein Problem ist sehr selten, tritt praktisch nie bei Neufahrzeugen auf und ist auch sonst nicht vorherzusehen. Dennoch sind unsere Land Rover für diesen Notfall gerüstet. So verfügen alle Fahrzeuge über zwei baugleiche Batterien von exakt gleicher Kapazität, welche direkt, Schulter an Schulter, nebeneinander eingebaut sind. Hierbei ist die eine Batterie für den Starter, die zweite für den Kühlschrank vorgesehen. Fällt jetzt die Starterbatterie aus, so läßt sich diese ohne großen Aufwand gegen die Zusatzbatterie austauschen und es geht wieder weiter. Beide Batterien sind leicht von oben zugänglich und es ist mit einem einfachen Maulschlüssel schnell erledigt. Ausführliche Hinweise zum doppelten Batteriesystem befinden sich zudem in der mitgegebenen Fahrzeugmappe zusammen mit anderen Unterlagen.

Am nächsten Morgen wird die Fahrt fortgesetzt und beim nächsten Stop gegen Mittag bei TweeRivieren das gleiche Symptom: das Fahrzeug startet nicht. Der Ranger weist darauf hin, daß in Upington die wohl beste Land Rover Werkstatt des ganzen Landes sei und auch wir empfehlen Herrn S. gegen Kostenerstattung nach Upington zu fahren oder wenigstens die Batterien gegeneinander zu tauschen.

Von beidem nimmt der Kunde aber Abstand und entscheidet eigenverantwortlich, die Reise in den sehr einsamen Transfrontier Park fortzusetzten, ohne Kommunikationsanbindung, ohne Satellitentelefon. Jedoch mit dem Anspruch, man solle die Land Rover Werkstatt aus Upington hinterherschicken, was sich natürlich nicht realisieren läßt. Und auch ein komplett neues Ersatzfahrzeug aus Johannesburg zu schicken (1000km einfach) steht in keinem Verhältnis, da nun wirklich kein gravierender Mangel vorlag und das Fahrzeug bei Batterietausch voll einsatzfähig geblieben wäre.

Wir sind uns durchaus bewußt, daß die etwa 3-stündige Fahrt nach Upington eine Unannehmlichkeit für die Familie bedeutet hätte, doch wäre bereits am zweiten Tag nach der Panne und nur innerhalb eines einzigen Tages, das Problem gänzlich behoben gewesen.

Es ist bedauerlich festzustellen, daß ein Kunde, der mit der Erfahrung von 17 Afrika Reisen und der andrerseits für sich selbst vorgibt, kein technisches Verständnis zu haben, den Ratschlägen weder des Mechanikers in Rietfontein, des Rangers bei TweeRivieren und auch unseren Hinweisen nicht nachkommt und sich und Familie mit Kind dabei sogar noch unnötig in Gefahr begibt.

Daß die gegebenen Hinweise so richtig waren, zeigt überdies dann auch die spätere Hilfeleistung von zwei südafrikanischen Reisenden und durch Kori auch bestätigt: „…die ganze Notoperation dauert knapp zwei Stunden… die defekte Starterbatterie steht neben dem Wagen und die Kühlschrankbatterie hat ihre Funktion übernommen…“. Bis zum Ende der Reise springt das Fahrzeug zuverlässig an.

Wir haben dem Mieter inzwischen alle in Zusammenhang mit Hilfeleistungen entstandenen Kosten erstattet, sowie zusätzlich einen angenommen Ausfalltag, der angefallen wäre, wenn Herr S. wie vorgeschlagen, doch zu Beginn nach Upington gefahren wäre. Und da nach erfolgreicher Reparatur einige Tage später der Kühlschrank nicht mehr angeschlossen war, wurde auch dies ausgeglichen. Nicht erstattet haben wir allerdings nicht nachweisbare Trinkgelder, Telefonate nach Deutschland und auch nicht die vorletzte (!) Nacht kurz vor Johannesburg in einer Lodge (267 EUR), die „zur Sicherheit“ gebucht wurde.

Geschwindigkeitsüberschreitung und Kreditkartenbelastung
Hierzu wurde dem Mieter mit Belastung seiner Kreditkarte eine ordentliche Rechnung und ein Scan vom amtlichen Beleg der Johannesburg Metropolitan Police übersandt. Letzter zeigt Fahrzeug, Ort und Zeit und das Maß der Übertretung und ebenso das Strafmaß von 750 Rand. Die Aussage der Verfasserin, wir hätten nur eine „Vorgangsnummer“ mitgeteilt oder sogar „…hat Bushlore die Buße mal eben verdoppelt…“ entbehren jeder Grundlage.

Der im Thread daraufhin diskutierte Link auf einen Service Provider wiederum ist eine sogenannte „Bezahlplattform“, die in verschiedenen Städten angeboten wird, aber privat betrieben wird und keinesfalls eine offizielle Seite des Traffic Departments. Beim Versuch, hier zu überweisen, wurde der niedrige Betrag übrigens nicht angenommen.

Mit Hinblick auf die moderate Geschwindigkeitsüberschreitung und das festgesetzte Strafmaß haben wir inzwischen Einspruch eingelegt und warten auf einen neuen Bescheid. Da wir mit dem Kunden jedoch den Gesamtvorgang der anderen Auslagen abschließen, hier aber nicht noch eine einzelne Position länger offen lassen wollten, haben wir dem Kunden, unabhängig vom Ausgang der Eingabe den hälftigen Strafsatz erstattet.

Aussagen von Kori zu versuchten Belastungen der Kreditkarte für „Heilpraktikerleistungen“ und „…immer in Zusammenhang mit Bushlore…“ sind absurd und völlig haltlos. Seltsam eigentlich nur, daß hier die Kreditkartenorganisation keine Aussage machen kann, von welchem Kartenterminal das versucht wurde…


Wir bedauern nochmals, daß sich so eine Verstimmung ergeben hat, haben aber das Problem zu jedem Zeitpunkt ernst genommen und versucht, gleich zu Beginn eine praktikable und sofort umsetzbare Lösung aufzuzeigen, die jedoch nicht angenommen wurde und sich später als richtig erwies. Ein kleines Problem, das schnell hätte beseitigt sein können.

Mit 4x4 besten Grüßen
Wilhelm
für Kwenda Safari und Bushlore Africa