Vorsicht bei Buchungen über Europcar

Ich bin heute zurück aus Namibia gekommen.

Während unserer Tour sind uns zwei deutsche Pärchen begegnet, die beide ihren Mietwagen bei Europcar gebucht hatten. Beide hatten einen 4x4 gemietet. Ich habe sogar bei einem die ausgedruckte Internetbuchung gesehen (da stand "4x4 z.B. Nissan X-Trail"). Ausgegeben wurde beiden nur ein Hyundai Tucson mit Hinterradantrieb. Beschwerden haben nix genützt und darauf wurde nicht reagiert.

Eines der Pärchen haben wir aus einem Rivier gezogen, weil sich der Wagen hoffnungslos im Sand eingegraben hatte. (Auf einer normalen Schotterstrasse, die von einem Rivier gekreuzt wurde).

Daraus kann man sicher keine allgemeinen Schlüsse ("Warnung vor Buchung von Europca) zu ziehen.

Das ist vollkommen überzogen - es sei denn, es wäre grundsätzliches Geschäftsgebaren.

Das trifft für Europcar so nicht zu.

Europcar gilt als eine sehr gut geführte, professionelle Firma.

Wir haben etwa 20 Jahre Erfahrungen mit Europcar, obwohl die Firma nicht unser Haupt - Provider ist (wegen höherer Preise, aber nicht schlechterer Qualität).

Bei reinen Internet - Buchungen ohne Involvierung von "Menschen" (z. B. Reiseveranstalter) hat man ein höheres Restrisiko, denn mit wem soll man kommnunizieren ? Ein Stück Papier hilft nicht weiter, sondern Menschen.

Wenn tatsächlich, aus welchen Gründen auch immer das zugesagte Auto nicht zur Verfügung steht( Ufall, Nicht - Lieferung von neuen Autos etc.) hat ein Veranstalter zusammen mit seinem Partner immer die Möglichkeit, adäquaten Ersatz und eine einvernehmliche Lösung zu finden.

Hallo,

ich denke auch nicht, dass Europcar da etwas zu kann.

Ich hatte über ein großes Internetreisebüro auch einen Mietwagen gebucht und der sollte auch "Midsize 4x4 (Nissan X-Trail o. Ä.)" sein. Nach mehrmaligem Nachhaken hat sich herausgestellt, dass der nur 2x4 ist. Der Fehler war vom Reisebüro gemacht worden, bzw. liegt der Fehler auch ein bisschen darin begründet, dass die Kategoriebeschreibung für die Kategorie IFMR (X-Trail) in der deutschen Beschreibung Allradfahrzeug besagt, aber die Internationale Beschreibung dort nur SUV benennt. SUV ist eben nicht immer Allrad. Lässt sich ganz leicht nachvollziehen, wenn man die deutsche Europcar Seite mal mit der internationalen vergleicht.

Ich habe daraufhin storniert und einen Hi-Lux über Holiday Cars (Europcar Gold) gebucht.

Wie alt sind denn die Autos (Hi-Lux Kategorie) von Europcar so im Durchschnitt? Wie ist deren Zustand?

Danke und Gruß

Es ist mir schon mehr aufgefallen das dieses Modell im südlichen Afrika oft nicht als Allradler angeboten wird. Deshalb habe ich mal bei Europcar-Namibia nachgeschaut und siehe da, die bieten den X-Trial nur als 2x4 an.

Für uns Europäer ist das wohl unüblich, darum könnte ich mir vorstellen dass der eine oder ander dies bei der Buchung übersieht.
Wenn das alledrings in einem Mail als 4x4 Fahrzeug bestätigt wurde würde ich mich auch ärgeren. resp. bei der Firma reklamieren.

Gruss
Emanuel

Hallo,

Ich weiß nicht, wo gebucht wurde. Sehr wahrscheinlich bei einem Reisebüro oder über einen der unzähligen Mietwagenbroker im Internet. Den Fehler dürfen die sich mit Europcar teilen.

Einerseits nennt Europcar auf seiner Website den Hyundai Tuscon explizit als ein Fahrzeug dieser Buchungsklasse. Andererseits ordnet Europcar ein Fahrzeug mit der Bezeichnung "NISSAN X-TRAIL 2X4 2.0" fehlerhafterweise dem "Fahrzeugtyp: Allradantrieb" zu...



Beste Grüße

Guido

Hallo Australienfan,
ich muss auch sagen, dass ich Deine pauschale Warnung vor Europcar in Überschrift und Text für etwas bedenklich halte. Ich will die Bedeutung dieses Forums nicht überschätzen, aber Wirkung haben solche Mitteilungen schon. Deshalb wäre es gut gewesen, wenn Du - z.B. wie Guido - die Fakten eruiert und die dann hier in Forum gestellt hättest.Wie Guido aufgezeigt hat, werden hier in der Tat höchst missverständliche Aussagen von Europcar verwendet, so dass es eigentlich nicht verwundert, dass der Kunde danach eine falsche Entscheidung trifft oder das falsche Fahrzeug ausgeliefert bekommt. Und genau da sollte man ansetzen und sich bei Europcar beschweren. Und erst dann, wenn die nicht reagieren bzw. nicht berichtigen, wäre m.E. eine konkrete Warnung angebracht.
Gruß Joli

Ich sehe das Posting nicht als Warnung oder so etwas... deswegen habe ich auch nicht "Warnung" geschrieben sondern den Begriff "Vorsicht". "Warnung" bedeutet vor etwas abraten. "Vorsicht" bedeutet erhöhte Aufmerksamkeit.

Ich selbst buche immer mal wieder Mietwagen bei Europcar und hatte noch nie Probleme.

Aber offenbar gibt es eine Reihe von Personen die bei Europcar in Namibia einen Wagen buchen und ein 4x4 erwarten allerdings nur ein 2x4 erhalten. Deswegen die Begriffwahl "Vorsicht" - lieber nochmal nachhaken, wenn man dort ein Auto buchen will und es einem wichtig ist, dass es ein 4x4 ist, dass es wirklich ein 4x4 ist und das evtl. schriftlich bestätigen lassen.

Hallo,

habe gerade leider im falschen Thread geschrieben. Sorry. Der Nissan X-Trail ist weder als 2x4 noch als 4x4 ein vollwärtiger Geländewagen wie ein Hilux oder ein Defender, sondern eher ein SUV.

Er hat nicht genügend Bodenfreiheit und auch keine Differenzialsperre. Daher ist er in keiner Weise so einzusetzen wie die oben genannten Autos.

Schöne Grüße,

Nicole

AfricaDirect schrieb:

Hallo,

habe gerade leider im falschen Thread geschrieben. Sorry. Der Nissan X-Trail ist weder als 2x4 noch als 4x4 ein vollwärtiger Geländewagen wie ein Hilux oder ein Defender, sondern eher ein SUV.

Er hat nicht genügend Bodenfreiheit und auch keine Differenzialsperre. Daher ist er in keiner Weise so einzusetzen wie die oben genannten Autos.

Schöne Grüße,

Nicole

Das ändert aber nichts daran, dass wie Guido aufgezeigt hat, die Angaben im Internet-Portal von Europcar irreführend sind. Wenn dann noch ein Mail exitsiert in dem das Fahrzeug als 4x4 beschrieben wird (siehe Austarliafan's Posting), ist ein ausgehändigtes Fahrzeug mit 2x4 minderwertig. Wenn sich in einem solchen Fall die Mitarbeiter des Vermieters sich nicht kulant zeigen, ist ein Hinweis in diesem Forum angebracht.

Gruss
Emanuel

Von Mietwagen der Partnerfirmen holiday autos und Europcar für Namibia können wir nach unseren Erfahrungen nur abraten!

Um möglichst kein Risiko einzugehen, hatten wir für fast vier Wochen einen Mietwagen für Dezember/Januar 2008/09 schon in Deutschland über flug.de (Travel Overland Flugreisen, München) und holiday autos (München) als Partner von Europcar in Namibia gebucht: Ohne diese Vorsichtsmassnahme wären wir der für uns nicht nachvollziehbaren Geschäftspolitik von Europcar vermutlich wehrlos ausgeliefert gewesen. Aber auch das Vorgehen von holiday autos empfinden wir als unseriös!

Über flug.de hatten wir bei holiday autos, nach entsprechenden Ratschlägen von Experten, unsere ursprüngliche Buchung eines Kleinwagens storniert und ausdrücklich ein Auto mit Allradantrieb mit erheblichem Aufpreis gebucht und bezahlt. Geliefert wurde uns von Europcar am Flughafen Windhoek/Namibia ein Geländewagen mit Zweiradantrieb, was wir aus Unkenntnis erst unterwegs festgestellt haben. Wir sind dann auch prompt bei der Benutzung von auf den Karten eingezeichneten und bei unserer letzten Unterkunft empfohlenen Verbindungswegen beim Überqueren eines trockenen Flussbetts stecken geblieben und nur mit fremder Hilfe wieder frei gekommen.

In diesem Fall lag der Fehler offensichtlich bei holiday autos, die nachweisbar bei Europcar nur einen Wagen der „S-Klasse“ reserviert hatten, ohne zu konkretisieren, dass sowohl der angebotene wie auch der bestellte Geländewagen ausdrücklich einen „Allradantrieb“ haben sollte. Letzteres wurde uns auch von flug.de bestätigt, über die alle Bestellungen gelaufen waren. Flug.de, als Vermittler, hat uns sogar als „Zeichen des Bedauerns“ für diese Probleme aus Kulanz einen Reisegutschein über 200,- € geschickt. Holiday autos hatte vorher die Erstattung des erheblichen Aufpreises für den nicht zur Verfügung gestellten Allradantrieb verweigert mit dem knappen Hinweis, dass die Kategorien des Angebots von Europcar, das holiday autos ohne Einschränkung über flug.de an uns weitergeleitet hatte und das wir so angenommen hatten, „nicht mit den holiday autos Kategorien zu vergleichen“ seien. Stattdessen haben wir dann im Juni 2009 von holiday autos über flug.de einen Gutschein über 50,- € erhalten (befristet bis 30.06.2010).

Aber das Abenteuer mit unserem Mietwagen in Namibia ging noch weiter! Diesmal berechnete uns Europcar für drei Pannen, d.h. drei geflickte Reifen, den Neupreis für diese drei Reifen als Schadensersatz. Einen Reifen hatten wir dadurch ruiniert, dass wir aus Unerfahrenheit den Schaden auf der Schotterpiste zu spät bemerkt hatten und zu lange auf dem platten Reifen gefahren sind. Die beiden anderen Reifen mussten je einmal unterwegs geflickt werden. Dabei war einer der beiden Reservereifen schon bei der Auslieferung weitgehend abgefahren und hatte fast kein Profil mehr, was wir aber erst später bemerkt und erst bei der Abgabe des Wagens schriftlich vermerkt hatten.

Bei dem anschließenden längeren Schriftwechsel ist Europcar nicht ein einziges Mal auf unsere Einwände eingegangen. Immer wieder hieß es dem Sinn nach ganz knapp: mein Chef hat Ihre Einwände leider nicht akzeptiert. Und dann hat uns Europcar als schlechte Schuldner bei der „Transunion’s National Credit Database (Credit Bureau)“ registrieren lassen, selbst nachdem wir den nach langem Hin und Her schließlich doch auf zwei Reifen reduzierten Schadensersatz schon lange bezahlt hatten. „Büroversehen“! Ein neuwertiger Reifen mit einer Reparatur kann sicher weiter eingesetzt bzw. zu einem Preis von mindestens 50% verkauft werden und muss nicht mit 100% in Rechnung gestellt werden! Bei dem unzulässig abgefahrenen Reifen dürfte ein Schadensersatz völlig entfallen oder doch zumindest deutlich niedriger ausfallen.

Mir hat jedenfalls niemand bestätigen können, weder bei holiday autos noch bei flug.de, dass das Vorgehen von Europcar akzeptablen internationalen Standards entspricht. Diese Art, Kunden abzuzocken, ist für mich mit seriösem Geschäftsgebaren nicht zu vereinbaren, um es ganz vorsichtig auszudrücken! Noch einmal: Vor dieser Firma kann man nur warnen!!

Nach alle dem Ärger gab es dann für diesen Teil unseres Mietwagen-Abenteuers in Namibia doch noch ein positives Ende: Auf Rat von holiday autos, die wir ständig über unseren lang andauernden Schriftwechsel mit Europcar auf dem Laufenden gehalten und um Rat gebeten hatten, haben wir schließlich den Neupreis für zwei Reifen bezahlt. Holiday autos hat uns anschließend den vollen Betrag incl. Überweisungsgebühren erstattet. Deutsche Haftpflichtversicherung?

Fazit: eine unmittelbare Buchung bei Europcar in Namibia hätte unsere Stellung sicher wesentlich geschwächt und wäre uns deutlich teurer zu stehen gekommen. Auf jeden Fall zu vermeiden! Aber auch durch das Verfahren, nicht ohne weiteres ersichtliche Differenzen bei den Angeboten der deutschen und der lokalen Vermietungsfirma zu Lasten der Kunden einzusetzen, indem man das lokale Angebot uneingeschränkt weitergibt, sich dann aber auf das abweichende ungünstigere eigene Angebot zu berufen, fühlen wir uns irgendwie betrogen. Eigentlich müsste man das gerichtlich klären lassen!