NWR Onlinebuchung problematisch

Hallo miteinander!

Hab erstmals online gebucht. Zuerst war ich begeistert, dass es die Möglichkeit gibt, inzwischen ist etwas Ernüchterung eingekehrt.

Die Kreditkarte wurde in Rekordzeit belastet, mir wurde das dann auch noch per Mail bestätigt, und damit endet die Geschichte. Ich habe keinen Beleg, welche Camps ich wann gebucht habe. Den wollen sie am Etosha-Gate aber sicher sehen. Hab natürlich NWR über Kontaktfunktion auf Website angeschrieben, nur antwortet da halt niemand.

Und nu?

Über NWR wurde hier ja genug geschrieben, man weiß, was für ne geniale Truppe man da vor sich hat. Aus dem Weg gehen, ist halt nur bedingt möglich.

Grüße
Ebi

Hi Ebi,

wann hast Du denn gebucht? Es wird mittlerweile bei NWR wieder händisch bestätigt, also nicht vollautomatisch durch das System. Du solltest aber umgehend eine Zahlungsbestätigung vom Kartenabwickler VCS/Paygate erhalten. Einfach noch einige Tage auf die Bestätigung von NWR warten, dann dort nachfragen.

Ich gehe davon aus, dass Du über die korrekte Website www.nwr.com.na gebucht hast und nicht einen der irreführenden Zwischenhändler wie https://www.etoshanationalpark.org/ oder so?!

Viele Grüße
Christian

Bei mir kam auch umgehend die Abbuchungsbestätigung .

Auf Nachfrage erhielt ich dann ein paar Tage später die Buchungsbestätigung vom NWR.
Sie hatten sie direkt versandt, aber zunächst eine falsche (unvollständige) Mailadresse verwendet. Spricht für die von Christian erwähnte händische Bearbeitung...

Danke für eure Antworten!

Ja, hab schon über die richtige Seite gebucht. War der irrigen Ansicht, dass alles automatisiert abläuft. Bin da etwas vorbelastet, weil lange in der IT tätig. Dass ne Buchung schön über die Website läuft, dann aber händisch bestätigt wird, dachte ich nicht.

Ein klitzekleines Problem scheinen sie aber mit der Buchungsseite noch zu haben. Namutoni war an einem Tag noch alles frei, am nächsten Tag komplett ausgebucht, und das auf Wochen. Das ist, glaube ich, etwas praxisfremd, und lässt eher auf ein technisches Problem schließen. Aber immerhin, es geht voran, und irgendwann flutscht das sicher auch vollautomatisch. In Südafrika ist das Buchungssystem für die Camps in NP schon lange prima, gut, dass NWR da auch Fortschritte macht.

Danke nochmals! Und nun warte ich etwas beruhigter...

Schöne Grüße
Ebi

ange in der IT tätig. Dass ne Buchung schön über die Website läuft, dann aber händisch bestätigt wird, dachte ich nicht.
Ein klitzekleines Problem scheinen sie aber mit der Buchungsseite noch zu haben. Namutoni war an einem Tag noch alles frei, am nächsten Tag komplett ausgebucht, und das auf Wochen. Das ist, glaube ich, etwas praxisfremd, und lässt eher auf ein technisches Problem schließen.

Die Wahrscheinlichkeit, dass es kein technisches Problem ist, geht gen null. NWR hat sich ja bewusst vor einigen Jahren für dieses technisch komplett wirre Buchungssystem entschieden, anstatt seit Jahren erfolgreich von tausenden Unternehmen genutzte Systeme ebenfalls zu implementieren. Durch die diversen Hackerangriffe der letzten Monate wurde auf "manuelle Bestätigung" umgestellt.

Viele Grüße
Christian

Hab NWR aufgrund zäher Erfahrungen ne Weile gemieden. Wusste nicht, dass das System schon Jahre alt ist.

Ärgerlich. Hab halt gebucht, was das System angeboten hat. Wohl wissend, dass es sich erkennbar um Unfug handelt. Naja, wenn ein Mensch nun antwortet, kann ich vielleicht zum ursprünglichen Wunsch zurückkehren. So ist das Ziel, das man mal im Sinn hatte, natürlich nicht zu erreichen. Womöglich wird so sogar noch mehr Aufwand erzeugt, als man früher hatte.

Schöne Grüße
Ebi

Nachdem vor ein paar Monaten Nightbridge Probleme hatte, bin ich eigentlich ganz froh um die manuelle Abwicklung bei EWR. Nightbridge hatte die Buchung bestätigt, die CC aber nicht belastet, wodurch nach kurzer Zeit die Buchung storniert wurde. Zur Zeit kein Problem, Mail an die Unterkunft und alles gut. Wenn es während hochfrequenz Zeiten passiert aber eher maeh.

Die Etosha Buchungen waren innert ein paar Tagen erledigt, zwischendrin bekam 8ch aber auch eine Mail ala "Buchung bekommen, aber grad viel los, Bestätigung dauert".

Wenn tatsächlich viel los ist, freu ich mich. So angenehm die letzte Reise im leeren Land auch war, so kann es natürlich nicht weitergehen.

Ich warte noch immer auf Rückmeldung, da sie offenbar irgendwann dann schon kommen wird, ist mir das aber egal.

Grüße
Ebi

Hallo Ihr,

ich bin verwirrt. Wir haben am 03.05.2021 beim NWR 2 Camps gebucht. Wir bekamen postwendend per mail eine Bestätigung, dass unsere Buchung confirmed ist. mein Mann muss mal checken, was von seiner KK abgebucht wurde.
Was ist grad das Problem?
Viele Grüße,

Moose.

Nachtrag, Betrag wurde bereits abgebucht.

MooseOnTheLoose schrieb:Nachtrag, Betrag wurde bereits abgebucht.

Problem, das es nicht gab, gelöst! 🙂

Hab den Beitrag nochmals aktiviert...

10 Tage ohne Reaktion von NWR, wenn man mal von der Abbuchung des Geldes ansieht, ist noch im grünen Bereich? Oder ist die Buchung schon auf Nimmerwiedersehen vergraben? Klar, hab sie mal angeschrieben, scheinbar gibt es da für alles nur eine Ablage.

Grüße
Ebi

10 Tage ohne Reaktion von NWR, wenn man mal von der Abbuchung des Geldes ansieht, ist noch im grünen Bereich?

eher nicht, aber aufgrund der ganzen Feiertage hier im Land vielleicht dennoch erklärbar. Warte vielleicht nochmal bis Dienstag und dann gehst Du auf allen Kanälen vor (eMail, Fax, Soziale Medien etc)... oder lässt die KK-Zahlung zurückbuchen.

Viele Grüße
Christian

Hatte das gleiche Problem und ich habe schlussendlich angerufen. Mir wurde erklärt sie hätten Probleme gehabt mit Ihren Buchungssystemen die letzte Woche (seit Donnerstag/Freitag läufts anscheinend wieder) und meine Buchung wäre zwar beim Finance department gelandet, allerdings nicht beim Reservation department. Würde eventuell anrufen - nach dem ersten Telefonat wurden meine Mails innerhalb von Stunden beantwortet, davor gar nicht.

Edit: Habe dann per mail manuelle Bestätigungen der Buchungen erhalten

Erledigt...

Die Drohung, das Geld zurückzuholen, hat über die normale Kontaktadresse niemanden interessiert. Es gibt aber einen Bereich auf der Website, wo man bewerten kann, wie "hot" der Service von NWR ist. Hab da hingeschrieben, dass ich erfriere. Da hat sich tatsächlich jemand bewegt und innerhalb eines Tages kam die Bestätigung. Wäre vermutlich noch schneller gegangen, wenn man die Buchungsnummer nicht angefordert hätte, die stand schon in der ersten Nachricht an diese Stelle.

Wer Probleme hat, sollte sich dann eher dahin wenden:

https://www.nwr.com.na/feedback/

Wo man nichts eintragen kann (room number), trägt man halt was anderes ein.

Schöne Grüße
Ebi

Seit rund einer Woche ist die Online Buchung von NWR https://bookings.nwr.com.na/ nicht erreichbar - 500 Internal Server Error.
Jemand in der community eine Ahnung was da lost ist? Möchte meine getätigten Buchungen vom Dezember verifizieren.
Habe übrigens auch 'Feedback' gegeben wie in diesem Thread beschrieben - bis jetzt keine Reaktion.

Danke für Hinweise.
Gruss Rajang

Steht ganz groß auf der NWR-Website, was Du machen sollst...