Ärger mit Kwalate Safaris

Hallo liebe Fomis,
in drei Wochen wollen wir zu unserer Reise durch Sambia/Bot/ Nam starten und wie jedes Jahr habe ich zeitig unsere Campsites im Moremi gebucht. Im Dezember habe ich die Bestätigung für die Campsite Xaxanaka erhalten mit einem Formular zur Übermittlung der Kreditkartendaten und dieses danach an Kwalate übersandt. Abgebucht wurde das Geld am 28.12.16. Leide habe ich bis heute keine "Confirmation" von den erhalten, dieses jedoch mehrfach angemahnt und immer hieß es " bald, wir haben viel zu tun..." . Jetzt teilt mir das Office mit, dass sie mein Geld nicht erhalten haben, es nicht finden können. Ich habe eine Kopie meiner Bankabrechnung gesandt, erhalte aber keine Antwort.
Dieses Mal reisen wir von Savuti aus an und können somit nicht in Maun im Office vorbeischauen. Ich könnte nur den E-Mail Kontakt ausdrucken und mitnehmen.
Hat das schon mal jemand erlebt? Gibt es ähnliche Leidensgenossen hier, die eventuell einen guten Tipp für uns haben?

Liebe Grüße
Biggi

Guten Abend Biggi,

im Gegensatz zu Footprints , wo Tara das Office bei unserem Erscheinen im Griff hatte .....wirkte die Location von

Kwalate vorsichtig gesagt seeeeehr afrikanisch...... (die Fehlerquelle ist dort schon rein optisch auf anderem

Niveau)..... 😄 😄 😄

lg.....BMW

Hallo Biggi,

es gibt zwar ein "Büro" am sedudu Gate (bei Kasane), aber ich glaube, dass die auch nur mit Maun telefonieren können. Am Moremi North und South Gate hat Kwalate auch Angestellte, die haben allerdings in der Regel auch keine Ahnung.

Grüße
Axel

Hallo Biggi

Ich hatte im April eine ähnliche Situation, da ich bei Tebs von Nkwe Booking gebucht habe, hat sie denen dann per Telefon Druck gemacht. Innerhalb von 30 Minuten hatte ich dann den Voucher.
Versuche doch mal mit ihr Kontakt aufzunehmen (und grüsse Sie bitte von mir), allenfalls kann Sie dir bei diesem Problem helfen.

Gruss Pascal

Ich habe ähnliche Bedenken bzgl der Vorabbuchungen und mich deswegen mit Botswana Tourismus in Verbindung gesetzt. Die haben mur angeboten sich einzuschalten wenn es Probleme geben sollte. Ob es dann was hilft, weiß ich nicht aber schaden kann es ja nicht?! Wie der nette Herr hieß weiß ich leider nicht, aber er ist bis dato der einzige der immer ans Telefon geht 🙂

Ihr Lieben,
ich habe gestern noch einmal an meine Abbuchung durch Kwalate und an meine Kopie unserer deutschen Bank, erinnert.
Heute habe ich nun eine Entschuldigung erhalten, dass es dieses Mal so lange gedauert hat. Zwischendurch habe ich sogar persönlich in Bot angerufen.
Ich habe auch einen Voucher (das erste Mal per PC-Ausdruck) erhalten, sonst bekam ich immer einen handgeschriebenen Zettel übermittelt.
Es gibt doch noch Wunder 🤩 😘 - Ich möchte mich hiermit auch gleichzeitig für all eure Tipps bedanken!! Und kann nur zur Geduld raten, plant genügend Zeit für eure Buchungen ein und bleibt hartnäckig. Nach einem halben Jahr habe ich endlich meine Bestätigung erhalten. 😉

Liebe Grüße
Biggi

Ich wärme den Thread hier auf, weil es so gut passt.

Sind gerade dabei für September/Oktober zu stornieren. Es schaut ja nicht mehr so aus als ob vollkommen überraschend die Grenzen öffnen. Aber wir wären natürlich dafür!

Ich habe tatsächlich alles stornieren können, wenn auch in den meisten Fällen über Gutscheine. Das ist mir aber auch recht, wenn es die Betriebe unterstützt.

Nur bei Kwalate Safaris bekomme ich keine Antwort. Bei uns gehts um keinen riesen Betrag (200US$) aber dennoch. Hat jemand einen tipp für eine Mailadresse eines Mitarbeiters die funktioniert? Oder hat eine erfolgreiche Stornierung geschafft?

Danke für jeden Tipp,
LG
Amos