Kulanz bei Verschiebung/Storno der Buchung

Hallo Superfanti,
auch wir haben noch einen Flug am 19.9.20(zurück 22.10.) mit AN stehen und warten noch ein bißchen ab, obwohl im Moment wohl nicht viel für eine Öffnung im Sept. spricht und uns Freunde in WDH und Swakop nichts gutes berichten.
LG Birgit und Klaus aus Freiburg

Guten Morgen,

wir hatten eine selbstorganisierte Reise (Namibia - Botswana - Simbabwe ) für Mitte Sept. - Mitte Oktober 2020 geplant (Flüge mit Lufthansa).

Wir haben uns entschieden, dass wir diese Reise in diesem Jahr nicht antreten werden und möchten gern auf nächstes Jahr (Mitte Oktober - Mitte November 21) umbuchen.

Kann mir jemand sagen, wie ich die Flüge von LH auf dieses Datum umbuchen soll, da online nur Buchungen bis 1 Jahr im Voraus möglich sind.

Danke !

Hallo RoPe,

Da würde ich ganz einfach Lufthansa (per Email und/oder Telefon) fragen.

Oder das Reisebüro bzw. das Online-Portal bei dem du evtl. gebucht hast.

Aber in jedem Fall kannst du natürlich erst buchen, wenn dies möglich ist.

Also wirst du halt so lange warten müssen.

Das ist für jeden Flug - auch, wenn du das nicht online buchen willst - immer erst 11-12 Monate vorher möglich.

Also dementsprechend auch erst 11-12 Monate vor deinem geplanten Rückflugdatum von Südafrika (oder von wo auch immer).

LG,
Otji

Lufthansa Flübe können frühestens 360 Tage im Voraus gebucht werden,also der Rückflug z.B. am 15.09.2021 kann nicht vor dem 10.09. diesen Jahres gebucht werden.

Danke für eure Antworten.

Unser Problem ist, dass ich die Umbuchung für den Mietwagen und für ein paar Übernachtungen in den Nationalparks in Botswana möglichst bald vornehmen sollte, aber ohne genauen Flugtermin für Oktober 2021 ist mir das nicht möglich.

Dann werde ich mich wohl mal ans Telefon in die Warteschleife begeben 🙁

LG RoPe

Das wird Dir auch nicht viel nützen. Wie Africanthunder schon geschrieben hat, können Flüge maximal 360 Tage (meistens sogar 330 Tage) im voraus gebucht werden.

Ich buche auch immer zuerst die Hotels und dann die Flüge. Ich lasse halt dann am Anfang und am Ende 1 - 2 Nächte offen, die ich dann flexibel fülle.

LG

Gabi

Hallo liebe FoMi’s

Nachdem unsere für den 12. September geplante Reise Wdh - Botswana - Wdh durch die Flugannulierung von Lufthansa nun definitiv geplatzt ist möchte ich hier mal meine Erfahrungen für die Positivliste bezüglich Rückerstattung teilen.

Lufthansa bin ich nicht mal wirklich böse, Namibia hätte uns ja vermutlich sowieso nicht ins Land gelassen, und das Risiko einer neuerlichen Grenzschliessung während wir in Botswana sind hätten wir nur ungern tragen wollen, da wäre die Tour immer unter einer erheblichen Anspannung gewesen.

Da wir für das nächste Jahr noch nicht planen können kam somit für uns nur eine gesamte Stornierung infrage. Gebucht hatten wir die Flüge über LH/Eurowings direkt, hier haben wir nach der Annulierung von LH jetzt über die Hotline storniert und bekommen nach Aussage von dort die komplette Rückerstattung.

Den Wagen haben wir selber bei Safari Car Rental reserviert, die Anzahlung von 250 € wollen sie stehen lassen für eine mögliche Umbuchung bis Ende 2022, dann mit 10 % Rabatt.

Die beste Antwort kam aber von Bwana Tucke Tucke. Wir hatten, da wir erst spät (Dezember 2019) planen konnten, dort alle Übernachtungen und Campsites in Botswana organisieren und reservieren lassen. Das hat in der kürze der Zeit nach Weihnachten auch erstaunlich gut geklappt. Die Anzahlung die wir mit komischem Gefühl wegen der Corona-Wirrnisse im Mai an Bwana überwiesen haben bekommen wir von denen jetzt komplett erstattet, so das wir für alle Botswana-Übernachtung keine Kosten haben werden.
Mit dem Service von Bwana bei der Reiseplanung und Buchung (Auswahl und Besorgen noch freier Campsites im Chobe und Moremi NP im Januar 20 für den September 20) sowie der jetzigen Stornierung sind wir mehr als zufrieden, hier noch einmal ein ganz dickes Lob an das Team von Carsten Möhle bei Bwana Tucke Tucke.

Viele Grüße
Burkhard

Erstattung LH
Nun ist bei mir auch wieder etwas Kleingeld übrig - die Lufthansa hat die Ende März annulierten Flüge (Abflug nach Japan wäre am 3. April gewesen) gestern zur Erstattung angewiesen. Das ganze ohne Anwalt und ohne chargeback Verfahren!
Allerdings fehlen die 140 Euro Reservierungsgebühr für die Sitzplätze - weiß jemand, ob das (warum auch immer) berechtigt ist?
VG, Nette

Hallo Nette,
das ist aber merkwürdig. Wir haben gestern auch die Info von LH über die Erstattung für unsere Mai-Flüge nach Joburg erhalten und alle Sitzplatzreservierungen sind mit dabei.
Auch BA hat letzte Woche zurück auf die Kreditkarte inklusive Platzreservierung erstattet (obwohl es sich um einen Franchiseflug mit Comair Joburg-Durban gehandelt hat). Alles auch ohne Chargeback oder Anwalt.
Viele Grüße Kerstin

Wir haben für den von LH annulierten Flug am Donnerstag telefonisch bei der Hotline die Erstattung beantragt, heute morgen kam eine Bestätigungsmail von LH, das das Geld komplett dem KK-Konto gutgeschrieben wird. Reservierung war in unserem Falle kostenfrei.

Jetzt bin ich mal gespannt wann das Geld effektiv kommt.

Die Hotline hatte ewige Wartezeiten, im Buchungsportal von LH war auch ein „Erstattungsbutton“, ob der genauso gut funktioniert hätte habe ich nicht ausprobiert.

Wünsche einen schönen Sonntag, Burkhard

Unsere Stornierung bei Abendsonne Afrika liegt jetzt beim Anwalt. Haben mehrfach darauf hingewiesen, dass die Bundesregierung ein Wahlrecht zwischen Gutschein und Rückerstattung garantiert. Abendsonne Afrika will uns lediglich einen Gutschein anbieten und weigert sich, das gezahlte Geld zurückzuzahlen. Der Gutschein ist dabei im Kleingedruckten mit so vielen Bedingungen verknüpft, dass wir nicht sicher sind, ihn überhaupt einlösen zu können. Auch unser Berater im Reisebüro hat über das Verhalten von Abendsonne nur den Kopf geschüttelt.

Diese Erfahrung lehrt mich einmal mehr, dass eine Rechtschutzversicherung Gold wert ist.

Ben_1988 schrieb: Der Gutschein ist dabei im Kleingedruckten mit so vielen Bedingungen verknüpft, dass wir nicht sicher sind, ihn überhaupt einlösen zu können. Auch unser Berater im Reisebüro hat über das Verhalten von Abendsonne nur den Kopf geschüttelt.

Ich hatte Abendsonne eigentlich für ein seriöses Unternehmen gehalten. Statt froh zu sein, wenn jemand einen Gutschein akzeptiert, baut man noch zusätzliche Hürden ein 😐

Inzwischen habe ich das Gefühl, Abendsonne Afrika ist furchtbar schlecht über die Lage im Land informiert. Zu uns haben sie gesagt, ab 15.7. dürften wir einreisen und drei Tage Quarantäne wären bei einem dreiwöchigen Urlaub zumutbar. Heute habe ich in der AZ gelesen, dass es die angekündigte Grenzöffnung zum 15. nie gegeben hat. Außerdem ist die Reisewarnung vom Auswärtigen Amt immer noch aktiv.

Was den angebotenen Gutschein angeht: in den Bedingungen steht z.B., wir können den Gutschein nur mit den ursprünglich gebuchten Unterkünften und Leistungen einlösen. Was, wenn eine Lodge bis nächstes Jahr pleite ist? Dann wird der Gutschein ungültig. Außer wir würden auf eine weitere Kulanzregelung hoffen, woran ich nach dem aktuellen Theater aber nicht glaube.

Hi Ben,

Danke für Deine Infos.

Na, macht ja gerade jemand sehr fleissig positive Werbung für zukünftige Geschäfte. 😉

Aber wie heisst es so schön: "In der Krise entdeckt man Freund und Feind" (frei interpretiert).

Drücke Euch die Daumen
Gerhard

Liebe erfahrene Forumsmitglieder:

eine Frage im Hinblick zur Eurowings Erstattung bei annullierten Flügen:

Sachverhalt.
Ich hatte für den 24.3.2020 mehrere EW tickets FRA_WDH_FRA für die Familie gebucht.

- Buchungsportal war TUI Fly Deutschland gewesen
-EW Flugnummer
-die Korrespondenz im Vorfeld auch im Hinblick auf die Corona Situation lief über LH

Auch das Einchecken sollte über LH gehen, obwohl der Flug überhaupt nicht stattfand. Eine Absage erfolgte zu keiner Zeit durch a) das Portal, b) EW oder LH. Es war einfach Totenstille- keine emails mehr.

Zwecks Erstattung (Coupons kommen jetzt nicht mehr in Frage, da wir in dieser Konfiguration ein weiteres Mal nicht reisen können), wurden die Beteiligten mehrfach angeschrieben. Totenstille- Reaktion niente!

Jetzt müsste ich Hardcore Maßnahmen ergreifen -Mahnbescheid wohl- . Das kann ich selber machen.

Wer wäre hier dann der Adressat ?
- das Portal, ich denke eher nicht, da es nur vermittelt

Dann stellt sich die Frage: eher EW oder LH ?

Das wäre jetzt die Fragestellung an die Experten oder vielleicht gibt es ja schon praktische Erfahrungen?

Erstmal herzlichen Dank für eure Einschätzung!

Dann stellt sich die Frage: eher EW oder LH ?

das ist in einen Threads bereits Thema. HIer nochmal ein Auszug aus der Antwort zu meiner Presseanfrage: "Nach wie vor hat Lufthansa die kommerzielle Verantwortung für die Eurowings-Langstreckenflüge inklusive der Strecke Frankfurt-Windhoek.."

Ich habe Anwälte eingeschaltet, Chargeback eingeleitet, 100 eMails geschrieben... und warte weiterhin seit fast 3 Monaten auf mein Geld von LH.

Viele Grüße
Christian

Nachtrag: Dazu ganz aktuell
"Ankündigung der Lufthansa – Ticket-Erstattungen bis September"
https://www.tagesschau.de/inland/lufthansa-749.html

Viele Grüße
Christian

Barth_Wolfgang schrieb:Liebe erfahrene Forumsmitglieder:
- Buchungsportal war TUI Fly Deutschland gewesen

An wen wurde denn das Geld überwiesen? Der ist dann - so meine Information - auch der Ansprechpartner.

Viele Grüße
Peter

Danke für die Infos vorab:

So einfach wie Travel Namibia dies sieht, ist es vielleicht doch nicht. Ich sehe da schoon einen Unterschied zwischen kommerzieller Verantwortung und Zuständigkeit im Hinblick auf den Gerichtsstand der zu Beklagenden Partei, den ich eher bei Eurowings als denn bei LH sehen würde. Aber das ist der Eindruck eines Nichtjuristen- kann mich täuschen.

Antwort auf die Frage von PETER:

Das Geld für die Tickets wurde an: TUI.com Service Center Flug · Otto-Lilienthal-Str. 17 · 28199 Bremen

überwiesen.

Kaeptn Haddock schrieb:Hallo liebe FoMi’s
Die beste Antwort kam aber von Bwana Tucke Tucke. Wir hatten, da wir erst spät (Dezember 2019) planen konnten, dort alle Übernachtungen und Campsites in Botswana organisieren und reservieren lassen. Das hat in der kürze der Zeit nach Weihnachten auch erstaunlich gut geklappt. Die Anzahlung die wir mit komischem Gefühl wegen der Corona-Wirrnisse im Mai an Bwana überwiesen haben bekommen wir von denen jetzt komplett erstattet, so das wir für alle Botswana-Übernachtung keine Kosten haben werden.
Mit dem Service von Bwana bei der Reiseplanung und Buchung (Auswahl und Besorgen noch freier Campsites im Chobe und Moremi NP im Januar 20 für den September 20) sowie der jetzigen Stornierung sind wir mehr als zufrieden, hier noch einmal ein ganz dickes Lob an das Team von Carsten Möhle bei Bwana Tucke Tucke.

Viele Grüße
Burkhard

Vor allem, wenn man bedenkt, daß Carsten nach eigener Angabe aus Botswana keine Rückerstattungen für Buchungen bekommt.

Viele Grüße
Sasa