Immanuel Wilderness überbucht, ähnl. Erfahrungen?

Interessant finde ich, dass zum genannten Tag noch mindestens 2 Twin Rooms online buchbar sind.

Stand gerade (und gestern als ich geschaut habe): Nein.

Viele Grüße
Christian

@Christian

Das wundert mich noch mehr. Ich hatte vor meinem Beitrag nachgeschaut.

Egal. Buchung wurde storniert.

motorradsilke schrieb:

M@rie schrieb:ich habe nicht Holger den Ratschlag gegeben, dann zu Hause zu bleiben, sondern einzig Bezug auf "gleich da zu buchen, wo man sich noch an Buchungsbestätigungen hält." genommen und es ist nun mal Fakt, dass Überbuchungen - auch wenn ärgerlich für die jeweilige Person - gang und gäbe sind, egal wo, so bei Unterkünften, Mietwagen und auch Flügen, eine Garantie, dass die getätigte Buchung auch wirklich gehalten wird/werden kann, gibt es nicht - es kann dir immer und überall passieren, dass eine Buchung wegen Überbuchung zurückgenommen wird.

Das ist zum Glück nicht gang und gäbe.
Und darf auch nicht sein. Natürlich muss ich mich auf eine Buchung verlassen können.
Klar kann es immer mal passieren, aber beim Flug bekommt man dann eine Entschädigung, beim Mietwagen das größere Fahrzeug... Und ein gutes Hotel wird immer versuchen, ein Zimmer in einem gleichwertigen oder besseren Hotel zu besorgen.
Ich finde so ein Verhalten schon ziemlich unmöglich und nicht akzeptabel. Und ich glaube nicht, dass so etwas in den AGB steht.

Genau wie die Kunden haben auch die Anbieter einer Leistung ein Rücktrittsrecht. Wie lange das im einzelnen Fall ist, regeln die AGB des Anbieters oder das Gesetz des jeweiligen Landes. Ich kenne einen Fall bei denen ein Fahrzeugverleiher noch 30 Tage vor der Tour das Fahrzeug storniert hat. Da stehst Du je nach Reisezeitpunkt recht blöd da. Dass Flüge ersatzlos gestrichen werden, war hier auch schon ein Thema und auch bei Unterkünften habe ich das schon erlebt.

Im Fall einer Buchung bei Immanuel Wilderness über deren Webseite steht bei der Buchung:
Up to 30 days prior to arrival, no cancellation fee
From 30 days prior to arrival, 25% of total booking amount
From 21 days prior to arrival, 50% of total booking amount
From 14 days prior to arrival, 75% of total booking amount
From 7 days prior to arrival or no show, 100 % of total booking amount

Das sind natürlich die Angaben die für den Kunden gelten. Üblicherweise funktioniert es für den Anbieter aber genau gleich.
Natürlich wird ein Anbieter sich genau überlegen ob er stornieren will. Wenn er das häufiger macht, wird es auf jeden Fall zu negativen Bewertungen bei den diversen Portalen und Foren kommen.

Herzliche Grüsse
Chrigu

chrigu schrieb:

motorradsilke schrieb:

M@rie schrieb:ich habe nicht Holger den Ratschlag gegeben, dann zu Hause zu bleiben, sondern einzig Bezug auf "gleich da zu buchen, wo man sich noch an Buchungsbestätigungen hält." genommen und es ist nun mal Fakt, dass Überbuchungen - auch wenn ärgerlich für die jeweilige Person - gang und gäbe sind, egal wo, so bei Unterkünften, Mietwagen und auch Flügen, eine Garantie, dass die getätigte Buchung auch wirklich gehalten wird/werden kann, gibt es nicht - es kann dir immer und überall passieren, dass eine Buchung wegen Überbuchung zurückgenommen wird.

Das ist zum Glück nicht gang und gäbe.
Und darf auch nicht sein. Natürlich muss ich mich auf eine Buchung verlassen können.
Klar kann es immer mal passieren, aber beim Flug bekommt man dann eine Entschädigung, beim Mietwagen das größere Fahrzeug... Und ein gutes Hotel wird immer versuchen, ein Zimmer in einem gleichwertigen oder besseren Hotel zu besorgen.
Ich finde so ein Verhalten schon ziemlich unmöglich und nicht akzeptabel. Und ich glaube nicht, dass so etwas in den AGB steht.

Genau wie die Kunden haben auch die Anbieter einer Leistung ein Rücktrittsrecht. Wie lange das im einzelnen Fall ist, regeln die AGB des Anbieters oder das Gesetz des jeweiligen Landes. Ich kenne einen Fall bei denen ein Fahrzeugverleiher noch 30 Tage vor der Tour das Fahrzeug storniert hat. Da stehst Du je nach Reisezeitpunkt recht blöd da. Dass Flüge ersatzlos gestrichen werden, war hier auch schon ein Thema und auch bei Unterkünften habe ich das schon erlebt.

Im Fall einer Buchung bei Immanuel Wilderness über deren Webseite steht bei der Buchung:
Up to 30 days prior to arrival, no cancellation fee
From 30 days prior to arrival, 25% of total booking amount
From 21 days prior to arrival, 50% of total booking amount
From 14 days prior to arrival, 75% of total booking amount
From 7 days prior to arrival or no show, 100 % of total booking amount

Das sind natürlich die Angaben die für den Kunden gelten. Üblicherweise funktioniert es für den Anbieter aber genau gleich.
Natürlich wird ein Anbieter sich genau überlegen ob er stornieren will. Wenn er das häufiger macht, wird es auf jeden Fall zu negativen Bewertungen bei den diversen Portalen und Foren kommen.

Herzliche Grüsse
Chrigu

Nein, das gilt natürlich zum Glück nicht üblicherweise für den Anbieter genauso. Es wurde ein Vertrag geschlossen. Nach diesem steht dem Kunden ein Kündigungsrecht zu wie von dir beschrieben. Aber wenn es nicht explizit in den ABG steht, gilt das für den Anbieter natürlich nicht. Und in den Therms and conditions der Emmanuel Wilderness Lodge steht dazu nichts weiter drin.
Eine Kündigung war daher nicht rechtens. Nach deutschem Recht könnte man Schadenersatz verlangen. Ob das in Namibia geht und ob das durchsetzbar ist weiss ich nicht.

Aber wenn es nicht explizit in den ABG steht, gilt das für den Anbieter natürlich nicht.

das mag in Deutschland so sein. Hier gibt es kein Consumer Protection Act oder Gesetzgebungen zu AGBs. Hier darf im Prinzip jeder Anbieter machen was er will... Preise erhöhen, Stornieren etc.

Viele Grüße
Christian

Umgekehrt machen wir es eigentlich nicht anders. Beispiel Warteliste für eine bestimmte Lodge. Die bereits gebuchte muß, wenn es klappt, im Tausch weichen und guckt in die Röhre. Und das Ganze passiert dann meistens kurz vor Reiseantritt wenn jemand kurzfristig abspringt.

Richtig ärgern würde ich mich, wie bereits mehrfach geschehen (gelesen), wenn man Flug Business gebuchtund bezahlt hat und dann wegen Einsatz einer kleineren Businesskapazität in die economy zurückgestuft wird. Also da wäre ich dann so richtig richtig sauer. Das soll wohl Richtung Mauritius und Seychellen des öfteren vorkommen.

Richtig ärgern würde ich mich, wie bereits mehrfach geschehen (gelesen), wenn man Flug Business gebuchtund bezahlt hat und dann wegen Einsatz einer kleineren Businesskapazität in die economy zurückgestuft wird. Also da wäre ich dann so richtig richtig sauer. Das soll wohl Richtung Mauritius und Seychellen des öfteren vorkommen.

aber nach EU-Gesetztgebung dann nur mit Erstattung, z. B. bei Flugstrecken von mehr als 3500 km hast Du Anrecht auf 75 % des Ticketpreises.

Viele Grüße
Christian

ja, mir geht es eher um den 10 h Flug. 😠

ja, mir geht es eher um den 10 h Flug. 😠

den haben auch andere schon in der Eco überlebt 😉

Mich wundert, dass einige Nutzer die Sache so locker sehen und den Lodgebesitzer/Vermieter fast noch in Schutz nehmen.
Wer nicht selbst betroffen ist, hat wie immer leicht darüber zu reden.

Die rechtliche Situation ist für mich völlig unwichtig.

@motorradsilke
Ich gehe noch weiter und sage, wenn die Angaben des TO so zutreffend sind und kein Versehen bei der Buchung stattgefunden hat, so wurde von der Lodge wissentlich und willentlich eine Überbuchung durchgeführt und billigend in Kauf genommen, dass Reisende/Gäste dadurch Unannehmlichkeiten erleiden.

Die Lodge und da meine ich nicht nur die im Thread genannte, kennt die Situation ganz genau aber der Kommerz siegt und es wird keine Rücksicht genommen.

In Windhoek mag es kein Problem sein eine weitere passende Unterkunft zu finden, aber wir wissen alle, dass es auch andere Gegenden gibt.

Ich finde es auch positiv, dass der TO darüber berichtet, denn so werde ich von einer geplanten Buchung in dieser Lodge Abstand nehmen, um nicht in dieselbe Situation zu kommen.

Gila.Bend schrieb:
Ich gehe noch weiter und sage, wenn die Angaben des TO so zutreffend sind und kein Versehen bei der Buchung stattgefunden hat, so wurde von der Lodge wissentlich und willentlich eine Überbuchung durchgeführt und billigend in Kauf genommen, dass Reisende/Gäste dadurch Unannehmlichkeiten erleiden.

Hallo Gila.Bend,

danke, dass du das auch so siehst. Eigentlich wollte ich mich zu der Sache jetzt gar nicht mehr großartig äußern, da es für uns ja letztendlich mit der Buchung einer anderen Lodge gut ausgegangen ist, aber nach deinem Beitrag muss ich jetzt doch nochmal schreiben.

Was mich von Anfang an aufgeregt hat, war das Verhalten der Lodge. Mag ja sein, dass das rechtlich alles in Ordnung ist, ein normales Geschäftsgebaren ist es aber in meinen Augen nicht. Für mich zählt eine Bestätigung immer noch etwas und die Buchungsbestätigung vom 06.11.2018 habe ich hier neben mir liegen. Es kann sich also auch nicht um einen Fehler handeln, deshalb auch meine Vermutung, dass die Family Unit einfach noch für die Unterbringung einer größeren Gruppe gefehlt hat und man dann eben dem Individualreisenden die Buchung storniert, um mit der größeren Gruppe mehr Umsatz machen zu können. Ist zwar alles nur eine Vermutung von mir, der Verdacht drängt sich aber stark auf. Vor allem, da nach meiner Erinnerung bei unserer Buchung im November letzten Jahres laut Homepage der Lodge noch sehr viel frei war in der fraglichen Zeit. Somit müsste unsere Buchung auch eine der ersten gewesen sein und es ist schon komisch, dass genau diese nun storniert wird.

So, das soll es aber jetzt von mir gewesen sein, ich genieße jetzt lieber die sommerlichen Temperaturen und freue mich auf den Urlaub im Herbst!

VG
Holger

travelNAMIBIA schrieb:

ja, mir geht es eher um den 10 h Flug. 😠

den haben auch andere schon in der Eco überlebt 😉

Genau so ein Spruch hat mir noch gefehlt.
Du kennst mich doch gar nicht. Du weißt nichts über meinen Gesundheitszustand oder meines Mannes, aber man muß halt noch einmal austeilen.
Da geht es doch gar nicht mehr um die Sache, sondern nachtreten....
Das Gleiche wäre in etwa... man bucht USA und steigt in Moskau aus.
Einfach mal innehalten und nachdenken bevor man sich äußert. Sowas muß nicht sein.

Stelle dir einfach nur mal so vor, du hättest eine Beinprothese und kriegst so einen Spruch reingewürgt. Am Thema vorbei würde ich sagen.

waldfee schrieb:Umgekehrt machen wir es eigentlich nicht anders. Beispiel Warteliste für eine bestimmte Lodge. Die bereits gebuchte muß, wenn es klappt, im Tausch weichen und guckt in die Röhre. Und das Ganze passiert dann meistens kurz vor Reiseantritt wenn jemand kurzfristig abspringt.

Da schließe ich mich der Waldfee an : wie viele - auch User hier im Forum, mich eingeschlossen - blockieren erst mal eine Unterkunft und schauen dann, ob sie nicht noch was besseres finden. Wenn es aber eine Lodge macht, ist es ein großes Drama ? Meiner Meinung nach ist es schlicht und einfach das Risiko des Individualbuchers, genauso wie eine Unterkunft plötzlich wetterbedingt nicht erreichbar ist, ein Teil derselben abbrennt, der Eigentümer verstirbt oder, oder, oder. . . Wenn man sich zutraut, so eine Reise alleine zu organisieren, sollte man auch mit solchen Problemen umgehen können - v.a. wenn die Stornierung noch so frühzeitig ankommt.

Sorry, Waldfee, Du hast da irgendwas missverstanden. Den zwinkernden Smiley am Ende Meiner Aussage überlesen? Und wenn du solche "themenfrende", speziell auf Dich zugeschnittene Vergleiche heranziehst, dann müsstest du vielleicht auch deine Umstände darlegen, eben weil wir/ich Dich nicht kenne.

Beste Grüße
Christian

Nee, muß ich nicht... niemand muß z.B mit einer Beinprothese hausieren gehen... und den Smiley muß ich nicht deuten. Dafür gibt es unsere Sprache in Wort und Schrift.
Deine Aussage hatte einfach nichts mit dem Thema zu tun und wenn du mal ehrlich zu dir selbst bist... man muß nicht zu jedem und allem seinem Senf dazu geben. Ich habe deine Hinweise oft zu schätzen gewußt, aber manchmal muss man eben einfach mal still sein.

Der war gut, Christian... jetzt müssen Leute hier ihre privaten Umstände erklären, damit Du keine abfälligen Bemerkungen über Sinn und Unsinn von Business Class machst. Sie hat ihre Gründe, BC zu buchen und ist nicht erfreut, wenn es dann nicht klappt. Geld hin oder her. Ein Forum wie dieses sollte eigentlich drüber stehen, das zu kommentieren. Nicht alles, was am Ende ein Smiley hat, ist auch nett und witzig.

Leute kommt mal wieder runter, das konnte ja nun keiner wissen, dass waldfee aus diesen Gründen auf BC angewiesen ist. Jetzt macht mal nicht so ein Fass auf, Christian hat sich keineswegs negativ über die BC geäußert. Man kann aus jeder Mücke einen Elefanten machen.
VG Tommy

Rockshandy schrieb:

waldfee schrieb:Umgekehrt machen wir es eigentlich nicht anders. Beispiel Warteliste für eine bestimmte Lodge. Die bereits gebuchte muß, wenn es klappt, im Tausch weichen und guckt in die Röhre. Und das Ganze passiert dann meistens kurz vor Reiseantritt wenn jemand kurzfristig abspringt.

Da schließe ich mich der Waldfee an : wie viele - auch User hier im Forum, mich eingeschlossen - blockieren erst mal eine Unterkunft und schauen dann, ob sie nicht noch was besseres finden. Wenn es aber eine Lodge macht, ist es ein großes Drama ? Meiner Meinung nach ist es schlicht und einfach das Risiko des Individualbuchers, genauso wie eine Unterkunft plötzlich wetterbedingt nicht erreichbar ist, ein Teil derselben abbrennt, der Eigentümer verstirbt oder, oder, oder. . . Wenn man sich zutraut, so eine Reise alleine zu organisieren, sollte man auch mit solchen Problemen umgehen können - v.a. wenn die Stornierung noch so frühzeitig ankommt.

Tut mir leid, Deiner Argumentantion kann ich nicht folgen, zumal es hier nicht um Tod, wetterbdingte Nichterreichbarkeit, etc. geht, sondern um eine bestätigte Buchung, die (vermutlich) aus Eigennutz storniert wurde.

Selbstverständlich hatte ich auch schon Stornierungen (weltweit), aber immer wurde mir mir dann von der Unterkunft eine Alternative angeboten oder eine Alternativadresse genannt, d.h. man kümmerte sich um den Gast.

Hallo zusammen,

eine, bzw. zwei Alternativen wurden uns von der Lodge bzw. dem Reisebüro auch angeboten, das hatte ich in meinem ersten Thread aber auch so geschrieben. Allerdings sagten uns diese nicht zu und ich hab mich dann lieber selbst darum gekümmert.

Das es anscheinend gängige Praxis ist, Übernachtungen zu blockieren um sie dann bei Erhalt einer besseren Alternative wieder zu stornieren, ist mir neu und find ich ehrlich gesagt auch nicht wirklich gut. Wir sind eigentlich nie so vorgegangen, sondern haben uns lieber frühzetig um unsere Wunschunterkünfte bemüht und die Tour, sobald sie fertig gebucht war, auch so gelassen. Das werden wir sicherlich auch weiterhin so machen, denn diese hin- und herbucherei ist mir dafür doch zuviel Aufwand und bringt mir zuviel Unruhe rein.

Und selbst wenn das heute normal sein sollte, ist der Ausfall einer Übernachtung für eine Lodge sicherlich nicht so gravierend, wie die Stornierung durch die Lodge für den Reisenden, dem es unter Umständen so die komplette Tourenplanung verhagelt.

VG
Holger

Gila.Bend schrieb:

Rockshandy schrieb:Da schließe ich mich der Waldfee an : wie viele - auch User hier im Forum, mich eingeschlossen - blockieren erst mal eine Unterkunft und schauen dann, ob sie nicht noch was besseres finden. Wenn es aber eine Lodge macht, ist es ein großes Drama ? Meiner Meinung nach ist es schlicht und einfach das Risiko des Individualbuchers, genauso wie eine Unterkunft plötzlich wetterbedingt nicht erreichbar ist, ein Teil derselben abbrennt, der Eigentümer verstirbt oder, oder, oder. . . Wenn man sich zutraut, so eine Reise alleine zu organisieren, sollte man auch mit solchen Problemen umgehen können - v.a. wenn die Stornierung noch so frühzeitig ankommt.

Tut mir leid, Deiner Argumentantion kann ich nicht folgen, zumal es hier nicht um Tod, wetterbdingte Nichterreichbarkeit, etc. geht, sondern um eine bestätigte Buchung, die (vermutlich) aus Eigennutz storniert wurde.

... nunja... und was ist mit dem KTP oder sonstigen Wunschunterkünften von SAN Parks bspw? ... erst einmal blocken, was noch da ist und dann den Notifier anwerfen und warten/hoffen, dass was besseres bzw eben die Wunschunterkunft frei wird und die geblockte, bestätigte Buchung dann stornieren ... ist das kein Eigennutz? ... ist doch "gern genommene Praxis" , aber da gibt es dann kein Aufschrei