THEMA: Sitzplatzreservierung Kostenerstattung Ethiopian?
22 Dez 2023 10:53 #679170
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  • clawi am 22 Dez 2023 10:53
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Ist euch das auch schon passiert?
Wir hatten für unseren Flug Nairobi nach Johannesburg Sitzplätze gekauft.
Nun mussten wir den Flug ja stornieren, und am Telefon sagt die Dame von Ethiopian, dass es dafür keine Erstattung gäbe, wenn man den Flug storniert. Stünde auch in den Bedingungen.
Die hab ich mir natürlich nicht vorher durchgelesen.

ist das bei allen Fluggesellschaften so??
Gibt es irgendeine Chance auf das Geld? Wir sprechen von 109,-€.

Viele Grüße Claudia
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22 Dez 2023 13:13 #679179
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  • Mabe am 22 Dez 2023 13:13
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Hallo Claudia,
ich kenne ja jetzt eure Vorgeschichte nicht...aber wenn ihr selber storniert habt...und es auch so in den Bedingungen steht..sieht es m.E. eher schlecht aus.

Wir hatten im Frühjahr das Vergnügen mit ET zu fliegen und hatten ebenfalls "Sitzplätze gekauft".
Diese konnten wir sowohl auf dem Hinflug (streikbedingt) als auch auf dem Rückflug (Verschiebung seitens ET) nicht nutzen bzw. hatten wir, da das Buchungssystem so dämlich ist auch einmal zu viel bezahlt.

Im Ergebnis hat es dann einige Wochen und zahlreiche Mails gedauert bis die Lage halbwegs geklärt war. ET hatte mich an Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein! verwiesen, die allerdings offensichtlich jeglichen Schriftverkehr nach Addis weiterleiteten.
Es war mühsam. Letztlich hatte ich ohne Ankündigung oder Erklärung einen Betrag auf dem Konto, der zumindest den Großteil der Kosten ausglich.

Versuche es vielleicht mal bei der genannten Adresse und mit langem Atem... viel Erfolg

Gruß
Mabe
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22 Dez 2023 15:51 #679186
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  • clawi am 22 Dez 2023 10:53
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Ja, das machen wir! Das ist doch schon mal einen Versuch wert.

Danke dir!
Claudia
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05 Jan 2024 17:54 #679928
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ERFOLGSMELDUNG!

Hallo guten Abend!

Ich wollte hier gerne noch berichten, dass uns Ethiopian doch die Kosten für die Sitzplatzreservierung erstattet hat!
Und zwar habe ich es dann über die von Mabe angegebene Emailadresse versucht. Ich hatte in Englisch geschrieben, bekam aber am nächsten Tag sogar eine deutsche Antwort, und eine Woche später war der komplette Betrag in KES auf unserem Konto (natürlich dann umgerechnet in Euro)!
Ich bin begeistert!
Leider nicht von der Ethiopien Dame am Telefon in Frankfurt, die zuerst behauptet hatte, das Geld bekäme man nicht zurück.
Was lernen wir daraus? Immer dran bleiben!

Schöne Grüße
Claudia

P.S. Es waren übrigens nur 25,-€ pro Person Reservierungsgebühr. Die 109€, von denen ich oben schrieb, waren die Steuern auf den Flug. Asche auf mein Haupt!
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05 Jan 2024 18:37 #679931
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  • yanjep am 05 Jan 2024 18:37
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Wenn ich mich täusche, hast Du auch Anspruch auf die gezahlten Steuern und Gebühren, wenn der Flug nicht angetreten wird.

Yanjep
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Ja, die haben wir auch erstattet bekommen. Es war ein Lufthansa Prämienflug.
L G Claudia
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