Lufthansa bucht ungefragt um

Wir haben für den 23.8.2021 einen Flug von Windhoek nach Frankfurt und im Sept. zurück gebucht.
Lufthansa hat uns gestern eine Änderung zugeschickt, auf der unsere Buchung von "Premium Economy" geändert wurde auf "Economy". Wir haben jedoch den Aufpreis (550 €) für "Premium Economy" bezahlt.
Jetzt sollen wir diese Änderung bis spätestens 1.8. bestätigen, ansonsten verfällt unsere Buchung. Bei der Hotline hat man keine Chance, da man wegen Überlastung sofort abgeschaltet wird.
Hat jemand Erfahrungen gemacht?

Hallo Helmut
Wenn umgebucht wird kann man kostenlos stornieren !

Nicht wenn der Tarif geändert, oder nur bei Flugzeitänderung von mehr als 2 Stunden.

Wenn Du nicht bestätigst, wird der Flug durch Lufthansa storniert und ihr erhaltet das Geld zurück. Danach könnt ihr neu buchen.

Herzliche Grüsse
Chrigu

allo Helmut,

Lufthansa bucht ja seit Wochen und wohl noch für einige Zeit jede Menge um. Ab 9.8. kommt dann ja eh EW Discover zum Einsatz. Einfach mal dort nachfragen, was los ist oder abwarten, bis weitere Umbuchungen kommen und den Thread zum Thema beobachten: https://www.namibia-forum.ch/forum/14-fluege/292983-lh-nach-windhoek.html

Viele Grüße
Christian

helmut schrieb:Wir haben für den 23.8.2021 einen Flug von Windhoek nach Frankfurt und im Sept. zurück gebucht.
Lufthansa hat uns gestern eine Änderung zugeschickt, auf der unsere Buchung von "Premium Economy" geändert wurde auf "Economy". Wir haben jedoch den Aufpreis (550 €) für "Premium Economy" bezahlt.
Jetzt sollen wir diese Änderung bis spätestens 1.8. bestätigen, ansonsten verfällt unsere Buchung. Bei der Hotline hat man keine Chance, da man wegen Überlastung sofort abgeschaltet wird.
Hat jemand Erfahrungen gemacht?

LH hat mit euch einen "Vertrag" gemacht (Preis, Service-Klasse, Start- und Zielort, und sogar die Flugzeiten in engem Rahmen). Diese Vertrag müssen die einhalten. Wenn die das nicht wollen, dann muss die Lufthansa für Ersatz sorgen, solche Änderungen müssen aber von euch erst bestätigt werden, einseitige Vertragsänderungen gehen eben nicht.
Wenn es also eine Möglichkeit der Ersatz-Beförderung mit vergleichbaren Bedingungen (Zeiten und Dauer, Service-Klasse, ...) gibt, dann müss(t)en die euch das anbieten.
Klar dass das Vertriebsmarketing dort erst Mal alle Möglichkeiten ausschöpft, euch für die Airline möglichst günstig "umzubuchen", aber das heißt noch lange nicht, dass ihr das alles akzeptieren müsst. Die Argumentation der Airlines mit "nicht mehr vorhandenen Tarifen oder Tarifklassen oder ..." ist da völlig egal, auch wenn die das immer gerne vorschieben.

Ihr habt ein Anrecht auf den Transport in Premium ECO zu den gebuchten Zeiten, wenn LH das nicht leistet dürfen die den Schaden bei euch ausgleichen, einfach streichen ist nicht zulässig. Wenn ihr einer Vertragsänderung (oder auch einem Storno) zustimmt dann freuen die sich und wissen auch, dass der Reisende da viel mehr unter Druck steht (gebuchte Urlaubstour, Hotels, .....) als die Airline selber. Das nutzen die gerne aus und wissen auch, dass niemand Lust auf Auseinandersetzungen mit einem Großkonzern hat.
Wirklich fair ist das nicht, aber in Wirklichkeit sitzt der Fluggast schon am juristisch längeren Hebel, solange bis er zustimmt.

Ich rate zum stur bleiben, einfach auf den geschlossenen Vertrag bestehen, der Rest von der LH ist nur Laberei, mit dem Restrisiko, dass man sich selbst um einen angemessenen Ersatz kümmern muss und sich das Geld nachher wiederholen muss. Vielleicht macht die LH ja noch ein Angebot an euch, dass euch zusagt.
Das EU Recht auf pauschalen Schadensersatz zieht leider nur bei Veränderungen innerhalb von 14 Tagen vor dem Abflug, vorher muss man alle einem entstandenen "Schäden" nachweisen und belegen. Vermutlich ist das dann aber längst ein Fall für den Anwalt.

Hallo Helmut,

Das ist ja super ärgerlich!
Ich habe den ganzen Mittwochnachmittag damit verbracht unsere Namibia Flüge umzubuchen,
Ein paar Tage vorher hatte ich mich mal interessehalber informiert, was das kosten würde, und das wäre alles problemlos gegangen fast ohne Mehrkosten auch mit Premium Eco ( Rückflug) wie ursprünglich gebucht.
Am Mittwoch musste ich insgesamt 3! anrufen, jedes mal fast 2 Stunden in der Warteschleife und die Umbuchung wurde jedes Mal günstiger. Erst 149€, dann 49€ und letztlich nur 4,20€ ohne Premium Eco.
Auf die Frage wie das sein kann, meinten sie es kommt darauf an, ob die Umbuchung auf Neupreisbasis oder auf Buchungsklassenbasis erfolgt.
Am Ende musste ich dankbar sein, dass sie mich überhaupt downgraded konnten. Ich zahle jetzt also mehr für Holzklasse und muss noch dankbar sein. Und meine Sitzplätze kosten natürlich jetzt auch wieder ….damals hatte ich ja Glück, als sie mal kurzfristig kostenlos waren.
Als Kunde nicht zu verstehen, jeder Mitarbeiter macht es so, wie er es meint. Absolute Willkür!
Es ist reines Glück, auf wen man trifft. Ich habe die Mitarbeiter auch kaum verstanden, war echt anstrengend.

Kannst Du denn nicht auswählen, „nicht akzeptieren“?

Ich finde das unmöglich, dass die LH dir so das Messer auf die Brust setzt. Es mag eine Masche sein, aber alles andere als seriös.
LG
Barbara

Gru

Hallo Helmut,
ich war die letzten Monate nur stiller Leser dieses Forums und habe mich jetzt gerade angemeldet um dir zu antworten.
Wir haben dasselbe " Problem" mit Lufthansa. Wir fliegen am 19.August nach Windhoek und am 13. Oktober retour. Hatten vor fast 1 Jahr Premium Eco gebucht und bekamen diese Woche genau dieselbe Nachricht von LH wie du 😠
Und zwar für Hin- und Rückflug und ohne weitere Erläuterung. Es wurden laut LH für die nächsten Monate Premium Eco komplett gestrichen. Gründe dafür konnte ( oder wollte) man uns nicht nennen seitens der Airline. Schaut man auf die LH Webseite und versucht an einem beliebigen Tag einen Flug in Premium Eco für die Strecke FRA- WDH zu buchen, so bekommt man immer " ausverkauft " angezeigt. Ich hatte es mal für verschiedene Termine ausprobiert.
Wir waren und sind darüber echt sauer. Aber wir wollen ja fliegen und Alternativen gibt es ja nicht wirklich und somit sitzt LH tatsächlich dann am längeren Hebel 😠
Der Aufpreis für BC ist uns viel zu hoch. Wir bekommen nun den Aufpreis zur Premium Class zurück erstattet und konnten LH wenigstens kostenfreie Sitzplätze mit mehr Beinfreiheit abringen.
Wie gesagt, wir wollem auf jedenfall fliegen und haben das dann so akzeptiert.
Das muss natürlich jeder für sich selbst entscheiden.
Viele Grüße Claudia

chrigu schrieb:Wenn Du nicht bestätigst, wird der Flug durch Lufthansa storniert und ihr erhaltet das Geld zurück. Danach könnt ihr neu buchen.

Herzliche Grüsse
Chrigu

Genau so war es bei uns mit einem Swiss Flug. Chrigu hat recht!
Grüessli
Malbec

Malbec schrieb:

chrigu schrieb:Wenn Du nicht bestätigst, wird der Flug durch Lufthansa storniert und ihr erhaltet das Geld zurück. Danach könnt ihr neu buchen.

Herzliche Grüsse
Chrigu

Genau so war es bei uns mit einem Swiss Flug. Chrigu hat recht!
Grüessli
Malbec

Das ist gemäss meiner Erfahrung mit Lufthansa und Swiss allerdings nur dann so wenn in der Email Benachrichtigung zusammen mit der Flugänderung auch ein Fristdatum mitgeteilt wird bis wann der Kunde sich entscheiden muss welche der angebotenen Varianten er akzeptiert. Wenn kein Fristdatum angegeben ist bis wann man antworten muss, dann wird die Buchung nicht einfach storiniert und rückbezahlt, sondern bleibt so im LH sie geändert hat im System und bestätigt, auch ohne Zustimmung des Kunden.

Die Frage ist, ob Helmut überhaupt stornieren möchte
Er hat nur nach Erfahrungen gefragt. Und sein geplanter Abflug ist ja bald.
Und wenn er, wie wir, gerne reisen möchte, gibt es m.E. wenig bis keine Alternativen flugtechnisch.
Anyway, wenn man nicht bestätigt, storniert LH sowieso.

Es wurden laut LH für die nächsten Monate Premium Eco komplett gestrichen. Gründe dafür konnte ( oder wollte) man uns nicht nennen seitens der Airline.

ist in meinem letzten Posting hier (https://www.namibia-forum.ch/forum/14-fluege/298981-eurowings.html) erklärt: Die von EW Discover genutzten ehemaligen Flieger von Edelweiss haben noch keine Premium Eco eingebaut; das wir erst nach und nach geschehen. Wenn die ehemaligen von Sunexpress zum Einsatz kommen, dann gibt es bereits ab sofort Premium Eco. Soweit möglich wird LH den Downgrade aber auf die "Economy More Leg" machen, d.h. normaler Economy-Service mit deutlich mehr Beinfreiheit.

Viele Grüße
Christian

Hallo Chrigu,
setzt sich Lufthansa mit mir in Verbindung wenn ich diese Änderung nicht bestätige? Hast du die Erfahrung gemacht. Weisst du auch wie lange es dauert bis die Rückerstattung des Reisepreises dauert?

Es gibt keinen Button mit "nicht akzeptieren".

Hallo Claudia,
habt ihr eure Rückvergütung in voller Höhe ( oder mit Abzügen) schon erhalten? Wie lange wird das dauern?

Gruß Helmut

" Soweit möglich wird LH den Downgrade aber auf die "Economy More Leg" machen, d.h. normaler Economy-Service mit deutlich mehr Beinfreiheit."

Richtig Christian. So geschehen bei uns!

@Helmut: Ja, der Betrag ( Aufpreis für die Premium) wurde uns heute bereits voll erstattet.

Vielen Dank für die Info. Das ist gut zu wissen.
Gruß Helmut

Hattet ihr per Mail oder mit der Service Hotline kontakt aufgenommen?

Per Service Hotline. Früh morgens hatte ich Erfolg durchzukommen.

wenn du einen englischsprachigen Service nutzt geht es immer besser. Ich bin immer nach nur wenigen Minuten durch gekommen... aber vielleicht hatte ich nur Glück...