Gondwana - keine Rückzahlung nach Stornierung

Hallo Forum,
im Juni haben wir für unsere im November anstehende Reise nach Namibia zwei Übernachtungen im Kalahari Anib Camping 2 go über Booking.com gebucht. Einige Tage später haben wir unsere Route noch einmal angepasst, die Camping-Übernachtungen storniert und zwei Nächste in der Anib Lodge direkt über Gondwana gebucht. Das Geld für beide Übernachtungen wurde sofort nach Buchung von der CC abgebucht. Die Buchung bei Anib Camping 2 go war kostenfrei stornierbar, trotzdem haben wir bis heute unser Geld nicht zurück. Ich habe diverse E-Mails an Gondwana Direct Reservations geschrieben. Anfangs hat man mir noch mitgeteilt, dass es eine Panne im Buchungssystem gab und ich meine Erstattung in der nächsten Woche erhalten würde. Das ist nie passiert und inzwischen antwortet man mir auch nicht mehr. Das ärgert mich sehr, auch wenn es hier "nur" um 200 Euro geht. Einen Rechtsanwalt einzuschalten wäre wohl etwas unverhältnismäßig. Hat evtl. jemand einen Tipp oder Kontakte bei Gondwana?
Vielen Dank und Gruß
Dirk

Hallo DeeJay,

Dein Ansprechparter ist booking.com und nicht Gondwana.

Gruß Klaus

Hallo Klaus,
Booking.com vermittelt nur, der Vertrag wird zwischen Kunden und Unterkunft geschlossen. Booking.com hat sich auch an die Unterkunft gewendet - und wurde auch angelogen, dass die Rückzahlung erfolgen wird.
Gruß
Dirk

Hallo,

Wenn du über Kreditkarte bezahlt hast und auch Mut booking nicht weiterkommt, würde ich über die Kreditkarte eine Zahlungsreklamation ansetzen. Hierfür solltest du nicht mehr allzu lange warten, denn dafür gibt es Fristen.

LG Gabi

DeeJay schrieb:Hallo Klaus,
Booking.com vermittelt nur, der Vertrag wird zwischen Kunden und Unterkunft geschlossen. Booking.com hat sich auch an die Unterkunft gewendet - und wurde auch angelogen, dass die Rückzahlung erfolgen wird.
Gruß
Dirk

Hast Du an booking,com gezahlt ?
Die Aussage, dass kostenlos storniert werden kann stammt sicher nicht von Gondwana, sondern ist eine Besonderhiet von Booking.com.
Gruß Klaus

Hallo Dirk,
nach meinem Kenntnisstand musst du dir das Geld von Booking.com zurück holen.
Gondwana hat eigene Stornobedingungen. Da dürftest du einen schweren Stand haben.
Mit Booking.com würde ich nie in Namibia buchen. Habe bei meinen vielen Reisen häufiger erlebt, dass entweder die Buchung auf der Lodge nicht ankam (die Gäste hatten dann ein ernstes Problem, wenn sie ausgebucht war) oder wegen fehlender Zahlung an die Lodge wurde die Aufnahme verweigert.
Eine Zahlung über Kreditkarte kannst du am ehesten rückgängig machen. Zumindest dann, wenn nicht mehr als 6 Wochen verstrichen sind.
LG, Christine

Hallo liebe Leute,
vielen Dank für eure Antworten. Die Zahlung ist nicht an Booking.com erfolgt, sondern an Gondwana. Booking.com ist nur der Vermittler, Gondwana bietet auf der Plattform an und bestimmt selbst die Stornoregeln. Deshalb kann mir Booking.com nicht weiterhelfen, auch wenn sie es versucht haben. Über die Bank habe ich es auch versucht, das ist aber auch schwierig, da Gondwana zu blöd ist im Buchungstext (bei der Abbuchung) die gebuchte Unterkunft auszuweisen. Vielleicht ist das aber auch Absicht...
LG Dirk

Hallo Dirk,

versuche über ein Chargeback-Verfahren Deiner KK das Geld zurück zu holen.

LG
Logi

DeeJay schrieb:
...... Gondwana bietet auf der Plattform an und bestimmt selbst die Stornoregeln....
LG Dirk

Wie schon vorbeschrieben, das trifft nicht zu! Die Stornoregelung ist in der booking.com Buchung festgelegt, dort wird ja auch storniert!

Ich hatte übrigens in den letzten Jahren noch niemals Probleme mit booking.com Buchungen in Namibia 🙂

Wer bei Booking bucht/bezahlt, Storniert auch dort. Ich tippe eher mal darauf das du bei Booking eine Option gewählt hast bei der es keine Erstattung gibt und nun versuchst du es bei Gondwana. Die haben mit dir aber nichts zu tun.

Ich habe bisher bestimmt 50 mal bei booking gebucht und noch nie ein Problem gehabt.

Nächstes mal einfach, erst Buchen wenn man sich sicher ist wo man hin möchte.
Das erspart einem den "Ärger" und die Unterkünfte/Vermittler haben auch keine Unnötige Arbeit.

Das mit dem Anwalt fand ich ziemlich Amüsant, danke dafür 😄 .


LG Rik

Wenn man aktuell schaut, dann werden für Kalahari Anib Camping2Go immer 2 Tarife angeboten. Einer ohne Storno-Möglichkeit und ein Teurerer mit Stornomöglichkeit bis 1 Monat vorher. Wenn Du diesen teureren Tarif mit Storno-Option gebucht hast, dann findest Du in Deiner Buchungsverwaltung auf booking.com normalerweise einen Link zum Stornieren. Ich hatte mit booking.com oder deren Schwesterplattform agoda.com auch noch nie Probleme bei Stornierungen - egal bei welchem Anbieter in welchem Land.

Kann es sein, das Du das Storno an booking.com vorbei direkt bei Gondwana gemacht hast? Wenn Du über booking.com gebucht und storniert hast, dann sind die auch Ansprechpartner. Und die haben durchaus einen funktionierenden Kundendienst. Ansonsten bieten heute viele Unternehmen über ihre Social-Media-Teams (Facebook, Twitter, ...) einen besseren Support als normal. Anders als in der direkten E-Mail- oder Telefonkommunikation haben die meist "Angst", dass es auf diesen Plattformen sonst öffentlich einen Verriss gibt.

Grüße, Torsten

Ich habe aktuell auch bei booking.com Buchungen bei Gondwana. Es ist schon richtig wie Deejay sagt. Man bucht über booking.com und bekommt dann von Gondwana einen separaten Link zum bezahlen. Das wird derzeit bei fast allen Buchungen in Namibia über booking.com so gehandhabt. Man zahlt also nicht direkt an booking.
Wie es nun ist bei einer kostenlosen Stornierung sehe ich schwierig, denn da man direkt an Gondwana bezahlt muss man auch von denen das Geld zurück bekommen. Wir hatten mit einem anderen Hotel eine kleine Diskussion, sie wollten plötzlich Bearbeitungsgebühren behalten, booking.com hat da schnell und konsequent vermittelt und es hat geklappt.
Man müsste sich die AGB durchlesen, was da steht, wer haftet, wenn man direkt an Gondwana resp. den Anbieter zahlt.

Gondwana hat in den letzten Monaten die Bedingungen bei booking.com mehrfach geändert. Unsere ersten Buchungen im Januar waren noch: Zahlung nach Ablauf der kostenfreien Stornooption. Dann änderte es sich auf Zahlung sofort, mit kostenloser Stornooption bis etwa 1 Monat vorher. Man kann also nicht von den Bedingungen ausgehen, wie es JETZT angeboten wird, da niemand weiß, wann der TE gebucht hat.

Das Unterkünften nichts von der Buchung wissen, kann man einfach umgehen, indem man vorher mit den Lodges Kontakt aufnimmt. Oft tun sie es von sich aus, aber wenn nicht, kann man das über booking.com sehr einfach ans Laufen bringen. Und spätestens wenn man gezahlt hat, wird wohl die Buchung hinterlegt sein.

Gondwana ist in der Tat ein Direktabwickler bei Booking.com. Das wird u. a. aus dieser Erklärung deutlich. Also GCN über debtors@gondwana-collection.com kontaktieren.

Nochmals Danke für alle Rückmeldungen. Ich habe tatsächlich über Booking.com die Option mit kostenloser Stornierung gebucht, der Betrag wurde dann sofort von Gondwana eingezogen. Nach der Stornierung bei Booking.com habe ich von dort eine Bestätigung erhalten, dass ich kostenfrei storniert hätte und ich mein Geld innerhalb von 1 Woche zurückbekommen würde.
Heute habe ich übrigens eine Rückzahlung erhalten, allerdings nur knapp die Hälfte des bezahlten Betrags.
@travelNAMIBIA: Vielen Dank für den Tipp, ich werde es noch einmal über die genannte E-Mail-Adresse versuchen.
VG Dirk

Noch einmal vielen Dank an travelNAMIBIA! Nach Kontakt mit der genannten E-Mail-Adresse habe ich die vollständige Rückzahlung erhalten.