Flüge von MUC -> WDH von AB gestrichen?

Hallo Namibi,

Also, wie du vielleicht aus meinen anderen Beiträgen hier gelesen hast, habe ich meinen Flug erst im Feb2012 gebucht und dort wurde es auch noch als Direktflug von München nach Windhoek bestätigt. die Mitarbeiterin, die ich an dem Tag an der Leitung hatte, wusste nicht, dass München nicht mehr geht, wollte mir sogar noch einen Rückflug anbieten.

Ich habe jetzt einige Telefonate geführt und sowas wie bei dir, ist mir nicht untergekommen. Ich bekam von AB eine neue Verbindung 4 Tage später als gebucht und mein schon bezahlter Preis bleibt. Auf den Anschlussflug von München nach Berlin habe ich verzichtet und das war gar kein Problem.

Rufe einfach noch mal an, vielleicht erwischst du dann jemand "besseren" . abgesehen davon, wenn die Änderung von AB aus geht und du eine Umbuchung vorgeschlagen bekommst, musst du KEINE Umbuchungsgebühr bezahlen.
Grüße
siedlerXXL

Das ist aber nun ein bisschen zu frech von der Dame, so ein Schmarrn.
Allen Kunden wurde bis vor 3 Wochen nix erzählt, wenn man anrief und nach dem Gehalt der Gerüchte fragte.
Wir haben unsere „Flugzeitänderung“ dann plötzlich 5 Tage nach dem letzten Telefongespräch, Anfang März erhalten. Natürlich war es im wesentlichen nicht die Änderung der Abflugzeiten, sondern die Änderung der Flugstrecke.
Nun ist es nun einmal so, dass die Strecke geändert wird. - Man hat uns telefonisch versichert, dass AB unkompliziert die Angelegenheiten für den Kunden regeln wird.

Auch bei uns wird der Zubringerflug hinfällig, die Strecke ist nun sinnlos geworden.
Wir geben die Zubringerflüge zurück. Man hat uns auch keine Alternative angeboten. Nicht wir, sondern AB hat die Strecke verändert. Auf Umbuchungskosten würde ich mich nicht einlassen. Die sind in der Pflicht.
Mal sehen, ob es tatsächlich einfach wird. Bisher noch keine Rückmeldung (haben ja auch grad erst geschrieben).
Wir werden dann mit der Bahn nach Hause fahren.

Gruß lilytrotter

Danke SiedlerXXL
das beruhigt mich und ich werde dieses gleich heute tun.
Denke doch, daß ich nicht wieder die Gleiche am Telefon erwische.

Namibi

Bitte, gern geschehen und viel Glück.

Aus dem sonnigen Baden
SiedlerXXL

PS: Das die Umbuchungsgebühr in dem Fall entfällt, wurde mir so von AB gesagt

Also ich warte nach wie vor auf eine Antwort von Air Berlin, das ärgert mich am meisten!

Am 1.3 habe ich zum ersten mal angefragt, mit dem Buchungscode, 3 Tage später kam eine Antwortmail, ich möge meine Anschrift mit Adresse angeben aus Qualitätssicherungsgründen - so ein Blödsinn, diese Daten gehen aus dem Buchungscode ohnehin hervor - am 7.3 bekam ich wieder eine Antwortmail:

vielen Dank für Ihr Schreiben.
Wir haben den geschilderten Sachverhalt unter dem o.g. Bearbeitungszeichen entgegengenommen und in unserem Qualitätssicherungssystem erfasst.

Unsere Abteilung Kundenservice betreut ein weites Spektrum unterschiedlicher Kundenanfragen und -wünsche.

Wir können sehr gut nachvollziehen, dass Sie eine zeitnahe Bearbeitung Ihres Anliegens wünschen. Auch wir haben den Anspruch, Kundenanfragen individuell zu prüfen und zeitnah zu beantworten.

Zum jetzigen Zeitpunkt entstehen aufgrund eines saisonal angestiegenen Anfragevolumens leider erhöhte Bearbeitungszeiten. Hierfür bitten wir Sie vorab in aller Form um Entschuldigung.

Mit Ihrem Bearbeitungszeichen haben Sie jedoch die Gewissheit, dass Ihr Vorgang bearbeitet wird und wir uns unaufgefordert mit Ihnen in Verbindung setzen werden.

Da wir eventuell noch auf eine gewisse Dokumentation angewiesen sein können, bitten wir Sie höflich, alle den Sachverhalt betreffenden Unterlagen aufzubewahren.

Seien Sie versichert, dass wir mit Hochdruck daran arbeiten, bald wieder die gewohnte, zeitnahe Bearbeitung aller Kundenanfragen zu erreichen.

Vielen Dank.

So, heute ist der 16.3 seither hab ich nichts mehr gehört!!

Im Buchungssystem von AirBerlin konnte ich beim Versuch einer Sitzplatzreservierung (die ich zwar ohnehin bereits bei der ursprünglichen Buchung getätigt habe) mit dem Buchungscode nun meine geänderten Flugdaten bereits sehen, aber eine Verständigung von AirBerlin ist bisher unterblieben - Ein Superservice (siehe dazu die aktuelle AZ Namibia-Leserbriefe von gestern 15.3). Aber was solls ich fliege ja erst in einem Monat, da kann ja noch viel passieren.

Wenn alles so bleibt wie in der derzeitigen Info, verliere ich rund 3 1/2 Stunden und ich komme endlich auch mal nach Berlin (wenn auch nur zum Flughafen)!!, das ist mir nicht das Problem, nur diese ständige Ungewissheit und Desinformation geht mir auf den Zeiger und ich bin bestimmt nich alleine!

LG Peter

Hallo pedro62

unsere Flüge gehen am 25.4. hin und am 21.5. zurück. Ich habe am 12.3. eine Mail vom Service Center bekommen, in der mir die geänderten Strecken mitgeteilt wurden. Statt Hannover-München-Windhoek und zurück fliegen wir jetzt Hannover-München-Windhoek-Berlin und bekommen Rail&Fly Ticket für die Strecke Berlin-Hannover. Vielleicht einfach noch einmal im Service Center anrufen. Die Vorgehensweise von AB ist ziemlich kurios, Adresse aus Qualitätssicherungsgründen wurde noch nie von mir verlangt, und ich habe AB mit Mails bombardiert 😗 Toi,Toi,Toi...

Impala

Es ist absolut frustrierend mit Airberlin. Wir bedauern es sehr, dass es für uns keine Direktflüge mehr geben soll.

Zum Glück haben wir dieses Jahr zum ersten Mal seit 5 Jahren einen Flug nach Joburg gebucht. Wir haben damals schon das Grounding der Swiss (wir waren in Japan) über uns ergehen lassen müssen.

Ein derart katastrophaler Umgang mit langjährigen Kunden muss ja zu einem Defizit von mehreren Zigmillionen führen.

Grüsse

Heute gefunden:

Berlin-WDH


Berlin-WDH 2.

Piscator

Lustig, Lustig, wenn´s nicht so ernst wäre 😗

Haben im Laufe von 7 Tagen zwei freundliche Antworten von AB erhalten.
Erst die übliche Empfangsbestätigung; die zweite, ein Angebot kostenlos umzubuchen bzw. zu stornieren, bei voller Rückerstattung. Das nehmen wir für unsere Zubringerflüge innerhalb Deutschlands in Anspruch und werden uns dann, ab Berlin, selbständig um die Heimreise per Bahn kümmern.

Gruß lilytrotter


PS: Wer weiß was die bei AB noch ausarbeiten, im Laufe der nächsten Wochen/Monate. Vielleicht bieten sie, ebenso wie AN, ein Zubringer-Bahnticket an. Würde doch zu Mehdorn passen... 🙂

Hallo,

lilytrotter schrieb:
PS: Wer weiß was die bei AB noch ausarbeiten, im Laufe der nächsten Wochen/Monate. Vielleicht bieten sie, ebenso wie AN, ein Zubringer-Bahnticket an. Würde doch zu Mehdorn passen... 🙂

Rail&Fly gibt es bei Air Berlin schon ewig, aber schon immer kostenpflichtig.
http://www.airberlin.com/site/zug_zum_flug_rail_and_fly.php?LANG=deu

Beste Grüße

Guido

Nun, nachdem ich seit 2 Wochen nichts mehr von Air Berlin hörte, hab ich gestern wieder mal nachgefragt. Der erste Mitarbeiter an der Hotline zeigte für mein Problem zumindest Verständnis, konnte mir aber nicht weiterhelfen. Er verwies mich an das Kundenservice. Dort lief natürlich ein Band '...wegen zuvieler Anfragen kann ihr Ruf nicht durchgestellt werden.. blahblahblah.
Also wieder bei der Hotline angerufen, da kam ich zu einem anderen Mitarbeiter und siehe da der brachte es Zustande immerhalb von 1/2 Stunde mir eine Änderungsrechnung mit den berichtigten Flugdaten zu mailen. Womit ich nun offizell die Bestätigung habe, dass ich auch beim Rückflug Berliner Luft schnuppern darf...
Aber insgesamt ist der Service von Air Berlin letztklassig!!

LG Peter

Stehen auch gerade vor diesem Problem

Hatten extra im Herbst schon AirBerlin gebucht, da wir von süddeutschland wg unserem Hund einen Direktflug wollten.

Gestern rief ein bekannter an, er wurde aus Windhouk angemailt, daß dort in der Zeitung stand, daß es keine direkt Flüge von nach München mehr gibt.
Laut Internet geht es nur über Berlin.

Heute Morgen bei AirBerlin angerufen und anchgefragt.
Da wurde es bestätigt.
Auf Nachfrage, wann denn der Kunde informiert werden solle hieß es nur, da werden die nächsten tage Mails versendet.
Eine kostenlose Stonierung sei vermutlich auch möglich, da ja der Zeitplan um mehr wie 4Stunden geändert wird.

Air Berlin würde auch auf SAA umbuchen, doch die direkten Anschlußflüge in Johanessburg sind ja auch schon ausgebucht.
Air Naminia ist leider auch keine Lösung mehr, da die auch schon für diesen zeitraum ausgebucht sind.


Nun überlegen wir uns sehr, wie wir es machen.

Evtl mal Air Berlin anbieten, anstatt den Zubringerflug einen Mietwagen

Vielleicht wäre Buchung mit Turkish Airlines: Hamburg-Istanbul-Kapstadt (mit techn. Stopp in JHB) für die Nordlichter eine günstige Alternative! Die Flüge- mit guten Zeiten- gibt es für ca. 770,-€.

Gruß, Strelitzie

@ Musher,

Dem Hund zu Liebe ist wohl Air Berlin am Besten.
Preislich ist es mehr als fair (150€) (bei Air Namibia 25€ pro Kilo!!! Bei mir wären das einiges über 700€) und auch der Umgang mit dem Hund soll viel besser sein.
Ich habe auf den Zubringerflug München-Berlin verzichtet und fahre mit einem Mietwagen, dies hätte ich auch nach München gemusst. Aber der Flug geht ja erst abends 20:10 Uhr, dass geht dann ja noch.
Mein Flugpreis blieb so, wie ich gebucht habe, da mein Flug um 4 Tage verschoben wurde.

panther schrieb:Hallo ihr AB Geschädigten 😉

Auch wir gehören zu denjenigen die von der Umleitung über Berlin betroffen sind. Gebucht für den 06.05. nach Windhoek und am 28.05. wieder zurück nach München (insg. 4 Personen)
Heute kam dann die Info von Air Berlin per mail bzgl. des Hinflugs.
Geänderte Daten:
06. Mai 2012 AB 6200 MUNICH 16:45 -> BERLIN (TEGEL) 17:55
06. Mai 2012 AB 7378 BERLIN (TEGEL) 20:10 -> WINDHOEK (HOSEA KUTAKO INTERNATIONAL) 05:20

Zum Rückflug kam noch nichts.

Ganz ehrlich, das wird sicherlich unser letzter Flug mit AB nach Windhoek sein, und wenn wir könnten würden wir sofort auf SAA umbuchen. Eine Flugplanänderung einfach mal so mitten im bereits veröffentlichten Flugplan, und bei bereits gebuchten und bezahlten Flügen, ist gelinde gesagt eine Frechheit.

Für meine Eltern (beide um die 70) wird das die erste Reise nach Namibia sein. Deshalb haben wir auch einen Direktflug gebucht. Jetzt dürfen wir erst durch halb Deutschland fliegen, uns im wunderschönen Tegel aufhalten und dann wieder Richtung Süden wo wir herkamen. Wie Schwachsinnig ist das eigentlich?
Das ganze ist mehr als ärgerlich, auch wenn es für alle Berliner sicherlich positiv ist 😉

Kann man jetzt nicht ändern, wir werden das Beste daraus machen.

AB ist für uns auf jeden Fall als Möglichkeit nach Namibia gestorben. Da steigen wir zukünftig lieber in JHB um (mit allen bekannten Risiken).

Gruß

Ralf

Wir bekammen sogar von AirBerlin das Angebot, daß sie uns auf SAA umbuchen würden
Aber wir wollten ja wg dem Hund einen direktflug
Und AirNamibia ab Frankfurt ist nun ja auch schon ausgebucht

@ Strelizie
Da würde sich für einen aus Süddeutschland aber eher Emirates anbieten, die fliegen ab Frankfurt (über Dubai, Johannesburg, Windhoek) und auch sehr günstig bei super Ausstattung und erstklassigem Service. Werde ich so in Zukunft auch wieder machen, fliege ja nur wegen Hund mit AB.

SiedlerXXL schrieb:@ Musher,

Dem Hund zu Liebe ist wohl Air Berlin am Besten.
Preislich ist es mehr als fair (150€) (bei Air Namibia 25€ pro Kilo!!! Bei mir wären das einiges über 700€) und auch der Umgang mit dem Hund soll viel besser sein.
Ich habe auf den Zubringerflug München-Berlin verzichtet und fahre mit einem Mietwagen, dies hätte ich auch nach München gemusst. Aber der Flug geht ja erst abends 20:10 Uhr, dass geht dann ja noch.
Mein Flugpreis blieb so, wie ich gebucht habe, da mein Flug um 4 Tage verschoben wurde.

Ja, wir fliegen auch nur wg dem Hund mit AB
Oki, unser Hund wiegt "nur" so 10Kilo, wäre also mit AN mit 250€ auch noch im Rahmen geblieben
Allerdings Frankfurt ist von uns aus doppelt so weit wie München
Die letzten zweimale waren wir wg dem Gepäck immer mit AB, da wir da erhöhtes Gepäck (über 40Tage) hatten-dies wurde uns 2011 bei der Buchung aber schon mitgeteilt, daß dies nicht mehr sein wird
Hätten wir es aber gewußt, daß es ab München keinen Direktflug mehr gibt, wären wir ab Frankfurt
Nach Berlin mit dem Auto sind über 6Stunden und weiß nicht wieviele KM, dies soll dann aber auch AB bezahlen

Hallo,

SiedlerXXL schrieb:Da würde sich für einen aus Süddeutschland aber eher Emirates anbieten, die fliegen ab Frankfurt (über Dubai, Johannesburg, Windhoek) und auch sehr günstig bei super Ausstattung und erstklassigem Service.

Emirates selbst fliegt nicht nach Windhoek. Der Anschlussflug nach Windhoek erfolgt dann mit SAA, BA/Comair oder Air Namibia, was die Gewinn-Chancen im Gepäck-Roulette reduziert. Emirates fliegt neben Frankfurt auch von München ab. Etihad und Qatar fliegen ebenfalls von Frankfurt und München über Abu Dhabi bzw. Doha nach Johannesburg. Beide Airlines bieten einen noch etwas höheren Standard als Emirates. Im Gegensatz zu Emirates haben die beiden aber noch keine A380 im Einsatz, falls man damit gern mal fliegen möchte. Die Drehkreuze Abu Dhabi und Doha sind aktuell nicht so doll. In Doha wird voraussichtlich im Dezember 2012 ein komplett neuer Flughafen eröffnet.

Beste Grüße

Guido

@Musher,

Von mir (Nähe Karlsruhe) wären es auch über 8Std nach Berlin, ich habe den Vorteil, dass meine Eltern in der Nähe von Bielefeld wohnen, werde da noch einige Tage verbringen und habe ab da mit dem Auto nur noch ca. 4 Stunden, so, wie es von hier nach München gewesen wäre.
Gewicht Gepäck: ich habe mir die Service-Card von AB gegönnt (ca. 79€ pro Jahr) somit kann ich statt 23 nun 32kg mitnehmen (würde mit der Option Zusatzgepäck 200€ kosten). Ich habe das gemacht, weil ich ja für einige Jahre gehe und für ca 6 Wochen (bis der Container in Windhoek ist) Sachen haben muss.

@ Guido
Ich hatte den Flug Johannesburg-Windhoek extra gebucht (war so billiger, da Emirates mit SAA oder BA zusammenarbeitet), dadurch musste ich ja mein Gepäck in Johannesburg holen und neu einchecken, so ist das Risiko, dass das Gepäck weg ist, eher gering.
Über die anderen Airlines kann ich nichts sagen, aber meine Erfahrungen mit dem Service und Entgegenkommen bei Emirates waren sehr gut!