Buchungsgebühren/Serviceentgelt bei Flug-Storno

Hallo,

meine Flüge für Namibia (Mai 2020, Lufthansa) und Ecuador (August 2020, KLM) habe ich über ein TUI-Reisebüro gebucht. Beide Flüge sind seitens der Fluggesellschaft storniert worden und ich habe für beide Flüge eine Erstattung erhalten.

Für den Flug nach Ecuador hat das Reisebüro 50,00 € Buchungsgebühr und 18,00 € Serviceentgelt einbehalten und somit bei 4 Personen 272,00 € weniger überwiesen als wir ursprünglich bezahlt haben.

Für den Flug nach Namiba wurden 368,00 € einbehalten (= 92,00 € pro Person). Auf die Information wie sich der Betrag aufteilt und warum dieser höher ist, warte ich noch (allerdings erst seit dieser Woche).

Dürfen denn die Reisebüro's Buchungsgebühren und der TUI Flugshop Serviceentgelt einbehalten? Ich finde da so gar nichts im Netz, aber ich bin ja sicherlich nicht die Einzige die davon betroffen ist.

Es ist zwar schön, dass wir die Fluggebühren überhaupt zurückbekommen haben, aber es läppert sich halt das eine zum anderen.

LG

Gabi

Hallo Gabi,

ich hatte unsere Namibia-Flüge über Elumbus-Reisen gebucht. Nach Annullierung durch LH teilte mir Elumbus mit, dass für die Rückerstattung eine Servicegebühr von 75€ p.P. einbehalten wird. Fairerweise muss man sagen, dass das dort aber in der Aufstellung der Servicegebühren auch aufgeführt ist. ("Stornierungen Economy Class ab 200,01 EUR (Flug + Steuern) 75 € pro Person")

Gruß
Andreas

Gabi-Muc schrieb:....Ich finde da so gar nichts im Netz...

Ich schon 😉 : https://www.distinctravel.de/entgelte

Bis vor etwa zehn Jahren konnte man sein Ticket im Reisebüro kaufen, bezahlte den Preis - üblicherweise bei jedem Anbieter den selben für das jeweilige Ticket - und fertig. Bis einige Airlines, allen voran die Lufthansa auf das sogenannte "Nettopreis-Modell" umstellten. Im Klartext heißt das: Wurde zuvor von der Airline für jedes verkaufte Ticket an das jeweilige Reisebüro eine Provision ausbezahlt, entfiel diese ab 2005. Die Händler, also die Reisebüros, sahen keinen Cent mehr von der Airline dafür, dass sie deren Tickets an den Kunden verkauft hatten. Mit dieser neuen Praxis verlangten die Airlines, dass ihre Vertriebspartner deren Dienstleistung beim Ticketverkauf zum Nulltarif zu erbringen hatten - oder sich ihren eigenen Gewinn auf andere Weise erwirtschaften mussten, beispielsweise durch eine Service Charge/Fee.

LG
Logi

Logi schrieb: Die Händler, also die Reisebüros, sahen keinen Cent mehr von der Airline dafür, dass sie deren Tickets an den Kunden verkauft hatten. Mit dieser neuen Praxis verlangten die Airlines, dass ihre Vertriebspartner deren Dienstleistung beim Ticketverkauf zum Nulltarif zu erbringen hatten - oder sich ihren eigenen Gewinn auf andere Weise erwirtschaften mussten, beispielsweise durch eine Service Charge/Fee.

Ist ja auch verständlich, wenn mir das Reisebüro die Arbeit abnimmt, steht ihm auch eine Bezahlung zu